衡阳“12345”政府服务热线获全国热线“先锋”奖

　　近日，由第三方评估平台（D3方）与零点有数主办，北京市非紧急救助服务中心和中国联合网络通信有限公司北京市分公司协办的“2017全国12345政府服务热线峰会”在北京召开。我市“12345”政府服务热线荣获“先锋”奖，总体排名进入全国城市前30强。

　　今年上半年，第三方评估平台对国内31个省、自治区及直辖市的334家12345热线的服务质量进行了监测评估，监测从接通情况和服务水平两方面对热线服务质量进行测评。

　　据统计，衡阳市“12345”政府服务热线今年共接听市民来电227979个，日均842个，较去年同期来电量相比增长4.24%；形成有效工单141723件，综合办结率达99.08%，转交91家成员单位办理34762件，较去年同期增长48.65%；按时办结率达98.45%，群众满意率达98.92%。