工单办理再提速 全力打造优质服务

　　为认真贯彻落实党的十九大精神，坚持“以人民为中心”，不忘初心，牢记使命，自加压力，主动担责。市“12345”政府服务热线办于12月26日下午，组织25家成员单位就进一步加强我市“12345”热线工单办理提质提速，进行深入的研究交流，并就即办件的分类进行了探讨，最终形成了统一决定，达成共识。

　　从2018年元月1日起，将原先的工单签收、办理时间、延期审批、退件审批等方面的待办时间进行调整。调整后为：一是工单级别分为即办工单、一般工单；二是工单受理在派发后由原来的2个工作日缩短为24小时内签收，（遇节假日顺延）；三是即办工单在1个工作日内完成办理工作（相关内容通过电话或短信同时告知承办人），比原来的时间缩短了2天，一般工单由原来的7个工作日缩短为5个工作日内完成；四是每个工单原则上只能延期一次，没有申请明确延期时间的，默认为5个工作日；五是工单派发后，如不属于本单位职责范围，在1个工作日内予以退件。

　　市电子政务管理办公室纪检组长驻热线负责人金长河表示，此次对工单办理进行提质提速，是我市落实十九大精神在为民服务上的具体举措，各成员单位一是要高度重视，要提高政治站位和全局意识；二是要认真办理，健全制度和流程，注重时间节点，确保工单办理提质提速；三是要狠抓落实，要对政府的决定落实到位、执行到位，不打折扣，共同为我市服务型政府的建设和“五个新衡阳”的建设贡献力量，齐心协力推进市“12345”政府服务热线的工作迈上新台阶。