12345热线简报(第62期)
时间：2017-02-16 来源：衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室
〔2017〕第3期 (总第62期)
衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室 2017年2月16日
本期5条:
▲“12345”政府服务热线运行概况
▲第十六期“热线问政”水利工作
▲热线办理案例选
市民为“民生线”点赞
休息平台成隐患 有关部门速处理
市民合理建议 政府及时采纳
“12345”政府服务热线运行概况
热线运行自2月1日至2月15日，“12345”政府服务热线接打市民来电来信总量达10198次，日均729次，较1月1日至1月15日同期对比，来电来信总量减少768件。其中接听市民来电6708次，接收“书记、市长信箱”来信57件，日均483次，接通率达98.81%；共形成电子工单6576件，其中来自“书记、市长信箱”31件，咨询类4532件，求助类1827件，投诉类107件，建议类34件，举报类37件，感谢类8件，共办结5993件，工单综合办结率达91.57%；热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意和基本满意率达99.84%。
2月1日至2月15日，市民来电诉求居前四位的有城市管理382件、公安执法和交通秩序管理335件、资源环境270件、交通运输管理205件。其中，城市管理中市容环境达171件，主要集中在垃圾清理、其他市容环境等问题上；公安执法和交通秩序管理中交通秩序管理达190件，车辆与驾驶员管理、治安管理等问题较突出；资源环境中噪音扰民达186件，主要集中在生活噪音、环境保护等问题上；交通运输管理中公共汽车、出租汽车等问题较突出。（热线综合调研科）
第十六期“热线问政”水利工作
2月16日上午9点至11点，市水利局局长岳健来到市“12345”政府服务热线受理大厅参与“热线问政”，现场接听市民来电，认真解答群众诉求。
9点04分，市民陈先生来电咨询，衡阳市城区河道较多，现是否还会存在缺水现象？岳健答复，衡阳市的雨水资源较丰富，但分布不均。其中，汛期时雨水量多，但在8-9月份又将进入干旱期，缺水较明显。所以衡阳城区雨水量看似丰富，但一定范围还是存在缺水情况。
在2个小时的现场问政中，市民诉求共计22个，主要涉及水利设施管理、防汛抗旱、非法采石采矿、河道管理等方面。其中，岳健现场接听来电12个，咨询类问题当场予以解答；事务类诉求，岳健详细记录并立即安排相关工作人员进行调查处置，确保热线问政工单按照活动要求在三个工作日内办结。（热线综合调研科）
办理案例选
市民为“民生线”点赞
2月5日，“12345”政府服务热线接到赵女士来电，反映白沙洲工业园湖南国能电气有限公司每日19点后排放废气，严重污染空气，影响周边居民生活。
接到来电后，热线前台管理员迅速制成工单并交派至白沙洲工业园，白沙洲工业园安排环保分局进行调查。经现场核查，市民反映属实，环保分局工作人员现场对湖南国能电气有限公司下达《关于湖南国能电气有限公司废气污染问题的监察通知》（衡环白监〔2017〕第01号），要求该公司限期将涂漆工序生产线废气处理系统整改到位，并确保正常运行。2月7日，环保分局再次到现场进行核查，该公司购买的废气处理设施已安装调试完毕。
在对该市民的电话回访中，赵女士表示：“12345”政府服务热线，处理起市民反映的民生问题就是快，不愧为群众的民生线！”（热线综合调研科）
休息平台存隐患 有关部门速处理
近日，市民李先生向“12345”政府服务热线反映，蒸湘区衡祁路65号梦馨苑小区B栋与D栋之间的休息平台，每天都有大量的机动车停放。因该平台是架空的，且下面都是门面，可能存在安全隐患，请相关部门帮助解决。
热线前台管理员接到来电后，迅速制作工单派发至蒸湘区政府。蒸湘区政府立即安排工作人员前往勘查。经查，李先生反映的情况确实存在，但该小区无物业管理，区政府安排街道协调相关部门在该处安装了隔离桩，妥善解决了市民诉求。回访中，李先生表示对此事的处理结果非常满意。（热线综合调研科）
市民合理建议 政府及时采纳
日前，市民王先生致电“12345”政府服务热线称，衡阳县工业园路与S315省道交汇处红绿灯的绿灯亮的时间较短。春节期间，此路过往车辆较多，向相关部门建议能否延长此处绿灯亮的时间，以此缓解车辆拥堵情况。
热线前台管理员将市民建议派发至衡阳县政府。衡阳县政府根据市民建议，安排工作人员组织专家进行实地调研、综合论证，原东西方向绿灯时间为40秒，考虑到春节期间车流量大，采纳市民建议，将绿灯时间调整为55秒。
热线前台回访员事后对王先生进行了电话回访，告知建议已被采纳，感谢来电。王先生表示：“自己提出的建议被采纳，很是高兴，对“12345”政府服务热线的工作效率十分满意”。（热线综合调研科）
