12345热线简报(第66期)

　　　　　　〔2017〕第7期 (总第66期) 　  

　　　衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室     2017年4月17日     

　　本期6条:

　　▲“12345”政府服务热线运行概况

　　▲永州市政务服务中心来热线考察学习

　　▲市广播电视台参与第十八期“热线问政”

　　▲热线办理案例选

　　户外广告牌砸落 部门迅速排险情

　　垄断经营惹争议 热线及时解民惑

　　市民违规种菜 政府依法整治

　　“12345”政府服务热线运行概况

　　热线运行自4月1日至4月15日，“12345”政府服务热线接打市民来电来信总量达13086次，日均973次，较3月1日至3月15日同期对比，来电来信总量增长1158件。其中接听市民来电7943次，接收“书记、市长信箱”来信55件，日均534次，接通率达99.39%；共形成电子工单7743件，其中来自“书记、市长信箱”18件，咨询类4658件，求助类2782件，投诉类144件，建议类55件，举报类76件，感谢类10件，共办结6592件，工单综合办结率达85.10%；热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意和基本满意率达100%，较上期增长0.33个百分点。

　　4月1日至4月15日，市民来电诉求居前四位的有城市管理682件、资源环境438件、公安执法和交通秩序管理396件、生活公用296件。其中，城市管理中市容环境达298件，主要集中在垃圾清理、市政公用设施等问题上；资源环境中噪音扰民达297件，主要集中在建筑工地施工噪音、油烟污染（市内）等问题上；公安执法和交通秩序管理中交通秩序管理达248件，主要集中在车辆与驾驶员管理、治安管理、交通通行管理等问题上；生活公用中供水服务、通信服务等问题较突出。（热线综合调研科）

　　永州市政务服务中心来热线考察学习

　　4月6日下午，永州市政务服务中心副主任顾健、业务指导科科长邝凌、代办服务科科长廖兴盛等一行4人，来到我市“12345”政府服务热线学习考察。市电子政务办驻热线负责人金长河陪同考察。

　　考察组一行首先参观了热线接线受理大厅，随后在信息调度指挥中心决策会议室举行座谈会。会上，金长河向考察组成员详细介绍了我市“12345”政府服务热线的建设运行、机构设置以及6大主要特色工作做法等方面。随后，并就考察组成员提出的具体问题进行了深入的互动交流。

　　顾健表示，衡阳市“12345”政府服务热线先进的工作模式非常值得永州借鉴，此次衡阳之行对4月底永州12345热线试运行有很好的指导意义。（热线综合调研科）

　　市广播电视台参与第十八期“热线问政”

　　4月12日上午9点，市广播电视台台长邹斌初率相关职能部门主要负责人一起来到市“12345”政府服务热线受理大厅参与第十八期“热线问政”活动。

　　活动期间，受理市民关于市广播电视台范围内的诉求共22个，来电诉求主要集中在通信业务、广播电影电视管理、广播电视广告管理、通信设备故障维修等问题。

　　有市民反映，每年有限电视费收费标准不一、有线电视报停后需缴纳5元/月的费用等。对咨询类问题，邹斌初当场予以解答；事务类诉求，邹斌初详细记录并在接听后立即安排相关工作人员进行调查处置，确保热线问政工单按照活动要求在三个工作日内办结。（热线综合调研科）

　　办理案例选

　　户外广告牌砸落 部门迅速排险情

　　4月12日中午12：04分左右，市“12345”政府服务热线接到市民唐先生来电反映：“石鼓区雁栖桥引桥处右边的建设新村一栋房屋屋顶上的广告牌倒下来了，还砸在了高压线上，存在严重的安全隐患。”

　　热线前台管理员接到来电后，立即电话通知了国网衡阳供电公司，要求迅速处理。国网衡阳供电公司的工作人员于中午12点20分与市民联系并到达现场。13点整，掉落在10KV三草线上的广告牌处理完毕，及时排除了安全隐患。

　　事后，热线回访员向市民唐先生进行回访时，唐先生表示对处理结果非常满意:“拨打电话十分钟，就有工作人员前来处理，“12345”的速度就是快!”（热线综合调研科）

　　垄断经营惹争议 热线及时解民惑

　　近日，市民范先生致电“12345”政府服务热线称，衡阳市珠晖区金甲岭的动物庄园在进行垄断经营，不允许各县已通过检疫的猪肉在市区进行流通贩卖，范先生认为此事很不合理。

　　热线立即制作工单派至市食品药品监督局，经工作人员回复称，按照《食品安全法》的规定表示，动物肉类必须按规定进行检疫才能上市销售，而动物检疫法规定，A类企业可以在全国范围内销售，B类企业生产的肉类只能在规定的范围内销售。市民反映的动物庄园是属A类企业，其所屠杀的猪肉是可以在市内销售的，其他屠宰企业不属于A类企业的，是不能在市内进行销售贩卖的，如果各县市区的B类屠宰企业升为A类屠宰企业，那么也是可以进入市区销售贩卖。

　　在回访中，市民对热线前台管理员的解答表示非常满意。（热线综合调研科）

　　市民违规种菜 政府依法整治

　　4月14日，“12345”政府服务热线接到市民罗女士来电反映，蒸湘区船山大道冠都现代城A4区旁有人在此种植蔬菜。其认为，影响了市容市貌，影响了周边的环境。请相关单位帮助解决。

　　热线接到市民求助来电后，立即推送工单至蒸湘区政府。根据罗女士反映的情况，蒸湘区政府立即安排了工作人员前往现场调查。经了解，确有部分村民在此种植蔬菜。工作人员现场向周边村民进行宣传教育，并督促其及时整改，恢复原有的绿化环境。目前，小区内种植蔬菜问题已全部整改到位。回访时，市民对处理结果非常满意，感谢政府快速响应市民诉求。（热线综合调研科）