12345热线简报(第67期)

　　　　　　〔2017〕第8期 (总第67期) 　  

　　　衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室     2017年5月2日     

　　本期5条:

　　▲“12345”政府服务热线运行概况

　　▲省政协副主席袁新华来衡调研

　　▲热线办理案例选

　　违章搭棚占马路 市民投诉获解决

　　路面出现大片油渍 政府迅速排除隐患

　　浓烟粉尘扰民 部门督促整改

　　“12345”政府服务热线运行概况

　　热线运行自4月16日至4月30日，“12345”政府服务热线接打市民来电来信总量达12677次，日均846次，较3月16日至3月31日同期对比，来电来信总量减少943件。其中接听市民来电7486次，接收“书记、市长信箱”来信48件，日均503次，接通率达99.68%；共形成电子工单7415件，其中来自“书记、市长信箱”24件，咨询类4335件，求助类2795件，投诉类145件，建议类58件，举报类49件，感谢类9件，共办结6363件，工单综合办结率达85.77%；热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意和基本满意率达99.27%，较上期减少0.73个百分点。

　　4月16日至4月30日，市民来电诉求居前四位的有城市管理620件、资源环境587件、公安执法和交通秩序管理380件、城乡建设350件。其中，城市管理中市容环境达245件，主要集中在垃圾清理、市政公用设施等问题上；资源环境中噪音扰民达389件，主要集中在商业经营活动噪音、生活噪音、油烟污染（市内）等问题上；公安执法和交通秩序管理中交通秩序管理达240件，主要集中在交通通行管理、治安管理等问题上；城乡建设中房产管理、城乡规划管理等问题较突出。（热线综合调研科）

　　省政协副主席袁新华来衡调研

　　4月21日上午，湖南省政协副主席袁新华率省、市、县三级政协委员来衡，就“优化非公经济发展法治环境”开展调研协商监督工作。期间，在衡阳市政协副主席张亮陪同下视察衡阳市“12345”政府服务热线。

　　袁新华一行首先到“12345”接线受理大厅亲切地与热线前台话务员细致交谈，认真了解“12345”政府服务热线与“110”、“120”的整合接听具体是如何实现、如何工作的。衡阳市电子政务办驻热线负责人就热线机构设置、系统平台功能、人员配备管理等方面进行了详细介绍。

　　袁新华对衡阳市“12345”政府服务热线工作给予了高度评价和充分肯定，她强调，下阶段热线要进一步强化为民服务意识，要用满腔热情主动作为，拿出只争朝夕的干劲，充分利用好现有资源，为努力构建政民和谐关系贡献一份力量。（热线综合调研科）

　　办理案例选

　　违章搭棚占马路 市民投诉获解决

　　4月21日，市民胡先生来电反映，高开区的“王中王”家具广场在店门口搭棚搞活动，棚子侵占了半条道路，对周边市民出行造成了影响，请求帮助解决。

　　接电后，热线将工单派发至高开区。高开区城管大队立即到现场巡查，市民反映的情况属实，执法人员便通知该商场负责人，责令马上拆除棚子，并对其进行批评教育。次日早上，违章搭建的棚子全部拆除到位。

　　回访时，市民胡先生对处理结果表示非常满意。（热线综合调研科）

　　路面出现大片油渍 政府迅速排除隐患

　　4月25日晚11时，市民贺先生致电“12345”反映，蒸湘区红湘北路（南华大学天桥下方）路面有大片油渍，存在一定的安全隐患，希望有关部门尽快处理。

　　接到热线派发的工单后，蒸湘区政府立即通知环卫人员赶赴现场开展清理。当晚的十一点半左右，路面油渍全部清理完毕。

　　26日上午回访员将办理情况告知诉求人贺先生时，他表示对政府高效为民服务的工作作风及办理结果非常满意。（热线综合调研科）

　　浓烟粉尘扰民 部门督促整改

　　近日，市民余女士向“12345”政府服务热线反映，雁峰区高兴村1组的“康健米业”工厂每天作业时都会产生很大的浓烟和灰尘，对周边居民的日常生活造成了极大影响。

　　接到市民求助电话后，热线立即派单至市环保局。市环保局迅速安排监察执法人员前往现场核查。经查，康健米业公司位于高兴村一组，主要生产米粉，工厂有水膜除尘设施。因干粉生产线与湿粉生产线在每晚九点半左右同时开工，造成锅炉供气压力骤增，加大燃料（废木材）投料量，导致产生了黑烟及灰尘。

　　调查清楚后，执法人员现场责令该公司负责人立即整改，要求错班生产，且白天不得生产干粉。同时，要求该家公司与燃气公司联系，对锅炉进行技术改造尽快使用清洁能源。回访时，余女士对处理结果表示非常满意。（热线综合调研科）