12345热线简报(第68期)

　　　　　　〔2017〕第9期 (总第68期) 　  

　　　衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室     2017年5月16日     

　　本期5条:

　　▲“12345”政府服务热线运行概况

　　▲热线问政：问政电信衡阳分公司总经理周小玩

　　▲热线办理案例选

　　贩卖盗版图书 部门迅速取缔

　　屋顶遭灾失住所 政府救助暖民心

　　养殖场违法排污 衡阳县紧急处置

　　“12345”政府服务热线运行概况

　　热线运行自5月1日至5月15日，“12345”政府服务热线接打市民来电来信总量达14023次，日均935次，较4月1日至4月15日同期对比，来电来信总量增加937件。其中接听市民来电8793次，接收“书记、市长信箱”来信66件，日均591次，接通率达99.66%；共形成电子工单8834件，其中来自“书记、市长信箱”29件，咨询类4780件，求助类3761件，投诉类146件，建议类44件，举报类65件，感谢类9件，共办结7108件，工单综合办结率达80.73%；热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意和基本满意率达99.52%，较上期增长0.25个百分点。

　　5月1日至5月15日，市民来电诉求居前四位的有资源环境1050件、城市管理839件、公安执法和交通秩序管理420件、城乡建设338件。其中，资源环境中环境保护达579件，主要集中在油烟污染（市内）、水污染、大气污染等问题上；城市管理中市容环境达439件，主要集中在其他市容环境问题、垃圾清理等问题上；公安执法和交通秩序管理中交通秩序管理达256件，主要集中在车辆与驾驶员管理、违法停车（机动车道）等问题上；城乡建设中城乡规划管理、房屋质量及装修等问题较突出。（热线综合调研科）

　　热线问政：问政电信衡阳分公司总经理周小玩

　　5月10日，中国电信衡阳分公司总经理周小玩到衡阳市“12345”政府服务热线受理大厅，参与第十九期“热线问政”活动。

　　上午9点，周小玩准时坐上接听席，现场受理市民来电。有市民提问，“您好，2017年电信宽带网络提速降费有何优惠政策？”周小玩答复：电信公司在衡阳连续加大投入改造力度，城区已全面接入光纤，5月份开始，低于20兆的新老用户（协议约定用户除外），可到电信营业厅免费升级至20兆。在安装、维修、服务方面，用户可直接拨打10000热线。安装宽带或使用微信公众号联系客服，凡提前预约的用户，电信公司会安排师傅直接上门维修。电信公司对网速做出承诺，如用户使用的是50兆宽带，电信公司承诺若网速未达50兆，将予以赔偿。

　　周小玩表示，热线问政期间每一个电话诉求，都关乎市民切身利益。对于咨询类问题，他们当场予以解答。对于事务类诉求，立即安排相关工作人员进行调查处置，确保热线问政工单按照活动要求在三个工作日内办结，并一一进行回访。（热线综合调研科）

　　办理案例选

　　贩卖盗版图书 部门迅速取缔

　　5月4日，市民黄女士向“12345”政府服务热线来电反映，莲湖广场与长湖小区广场内有市民摆放地摊贩卖盗版图书。希望相关工作人员能及时进行查处。

　　热线前台管理员接到来电后，迅速制作工单派发至市文化执法局。接到工单后，执法人员立即赶到现场。经核实，市民反映的情况属实。执法人员当即依法取缔贩卖摊点，目前行政处罚正在办理中。

　　回访时，黄女士称：“自己是一名书店老板，对贩卖盗版图书的行为深恶痛绝，非常感谢政府工作人员迅速出击，对处理结果非常满意。”（热线综合调研科）

　　屋顶遭灾失住所 政府救助暖民心

　　5月5日，家住雁峰区黄茶路173号的罗女士致电“12345”政府服务热线反映，因前天夜晚的大风将家中屋顶掀翻，导致其现在无处居住。希望相关部门能够来到现场帮助解决。

　　热线前台管理员立即电话告知雁峰区人民政府，并要求实地查看，尽快处理。经工作人员现场了解，市民反映属实，且其家中的家具电器也受损严重。因该处房产为警备区公房，通过与警备区协调，警备区答应近期内为其维修屋顶。同时，工作人员还帮罗女士申请了2000元的临时救助。

　　事后，罗女士再次致电“12345”热线称，已有工作人员与其联系，并已解决问题。非常感谢政府积极为民解急难。（热线综合调研科）

　　养殖场违法排污 衡阳县紧急处置

　　5月6日，市“12345”政府服务热线接到市民何先生反映，衡阳县集兵镇邹湾村何老屋组无名养殖（猪）场的排污处未经处理，污染了地下水资源，严重影响了周边居民的日常生活。

　　接到市民的投诉后，热线前台管理员立即转发工单至衡阳县政府。经调查核实，该养殖场坐落于集兵镇集兵村何老屋组，系该镇通天村村民麻持燕从2015年5月开始租用何老屋组村民何龙的场地从事生猪养殖，该养殖场占地面积700平方米，并未依法办理相关环保手续，且畜禽污染处理设施不完善。目前养殖场存栏生猪210头，生猪养殖过程中产生的养殖废水未经处理直接排放到周边，对村民生活造成一定影响。针对污染问题，执法人员当场对养殖户麻持燕下达环境监察整改通知书，责令其立即停止违法排污行为，并消除已产生的环境污染，恢复地貌原状，该负责人承诺尽快退养，不再进行生猪养殖。

　　5月10日，县环保局、县畜牧水产局和集兵镇政府联合行动，帮助养殖户将存栏生猪进行搬迁转移，目前，存栏210头生猪已全部转移出栏。下一步，将继续加强对该养殖场的环境监管，督促养殖户按环保要求消除已造成的环境污染，确保周边村民的生活不受影响。事后，诉求人对处理结果表示非常满意。（热线综合调研科）