12345热线简报(第74期)

　　　　　　〔2017〕第15期 (总第74期) 　  

　　　衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室     2017年8月16日     

　　本期6条:

　　▲“12345”政府服务热线运行概况

　　▲省政府发展研究中心副主任邓仕军一行来衡调研

　　▲二十二期“热线问政”聚焦市畜牧水产局

　　▲热线办理案例选

　　水压突然变小 部门及时处理

　　道路破损难出行 热线助力变新途

　　畜牧水产局督促企业建设环保设施

　　“12345”政府服务热线运行概况

　　热线运行自8月1日至8月15日，“12345”政府服务热线接打市民来电来信总量达12536次，日均836次，较7月1日至7月15日同期对比，来电来信总量减少1010件。其中接听市民来电8358次，接收“书记、市长信箱”来信61件，日均562次，接通率达98.72%；共形成电子工单8041件，其中来自“书记、市长信箱”28件，咨询类4979件，求助类2807件，投诉类131件，建议类34件，举报类56件，感谢类6件，共办结7006件，工单综合办结率达87.08%；热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意和基本满意率达99.11%，较上期减少0.33个百分点。

　　8月1日至8月15日，市民来电诉求居前四位的有城市管理694件、资源环境416件、公安执法和交通秩序管理379件、城乡建设359件。其中，城市管理中市容环境达277件，主要集中在垃圾清理、市政公用设施等问题上；资源环境中噪音扰民达232件，主要集中在建筑工地施工噪音、生活噪音等问题上；公安执法和交通秩序管理中交通秩序管理达197件，主要集中在车辆与驾驶员管理、违法停车（机动车道）等问题上；城乡建设中房产管理、房屋质量及装修等问题较突出。（热线综合调研科）

　　省政府发展研究中心副主任邓仕军一行来衡调研

　　8月4日上午，省政府发展研究中心副主任邓仕军一行5人，来我市调研“互联网+政务服务”与“12345”政府服务热线平台建设运行情况。市电子政务办主任、党组书记陶小平，副主任陈列忠，纪检组长金长河陪同调研。

　　调研组一行先后来到市政府信息调度指挥中心和湖南中兴网信公司，详细了解了指挥中心的机构设置、“12345” 政府服务热线的工单办理流程以及“数字衡阳”云中心建设情况。随后，在市电子政务办召开座谈会，会上，陶小平就衡阳市电子政务工作有关情况向调研组进行了汇报，重点介绍了我市“互联网+政务服务”与“12345”政府服务热线建设情况。

　　邓仕军在听取汇报后，对我市近年来在电子政务建设方面取得的成绩给予高度肯定。他强调，省政府要求在2018年底前，全省要基本建成“一网一线一库两厅两平台”，在2020年底前，形成全省整体联动、部门协同、数据互通、一网办理、高效便捷的“互联网+政务服务”体系。他要求，各市州要充分认识“互联网+政务服务”的重要性、复杂性，争取领导重视，组建优秀的建设队伍，按照统分结合的方式做好“互联网+政务服务”平台建设工作。（热线综合调研科）

　　二十二期“热线问政”聚焦市畜牧水产局

　　8月9日，市畜牧水产局局长张永亮参与第二十二期“热线问政”活动，现场受理市民来电咨询、投诉等相关诉求。

　　活动现场，有市民来电投诉称，湘江河电鱼现象为何屡禁不止？张永亮表示，渔政部门一直把打击电鱼行为作为工作重点，去年以来，湘江衡阳段电力捕鱼现象得到有效遏制，群众举报明显减少，但个别违法电力捕鱼现象仍然存在。今年上半年市城区接到举报73起，其中电鱼船6起，背包式66起，较去年同期下降45%。下一步将增加执法硬件设施，如更换快艇，加大渔政趸船项目申报进度等，并加强值班，及时配合“12345”政府服务热线出动，开展突击行动打击违法捕捞作业行为。

　　通过2个小时的现场问政，“12345”政府服务热线受理市民反映关于市畜牧水产局范围内的诉求共30个。其中，张永亮现场接听16个，来电诉求主要集中在畜禽养殖服务、动物卫生监督、渔政管理、动物疫病等问题上。张永亮表示，将严格按照活动规定时间，确保热线问政工单在三个工作日内及时办结并回复。（热线综合调研科）

　　办理案例选

　　水压突然变小 部门及时处理

　　近日，雁峰区接龙村1号的周女士向“12345”政府服务热线来电反映，自来水公司在没有征得其同意的情况下，将其家水管更改为小水管，导致水压变小，无法使用热水器，影响其正常生活。

　　热线前台管理员接到来电后，迅速派单至市水务投。市水务投立即安排工作人员前往调查处理，经查，工作人员并未更换周女士家中的水管，水压变小系因水表后内线堵塞引起，工作人员当场将周女士反映的问题处理好，水压恢复正常，热水器已能正常使用。

　　事后，周女士致电“12345”热线表示，对处理结果非常满意，为工作人员认真的工作态度点赞。（热线综合调研科）

　　道路破损难出行 热线助力变新途

　　8月1日上午，市民王先生向市“12345”政府服务热线送来一面“心系人民、造福百姓”锦旗，感谢热线为小区居民解决了困扰已久的问题。

　　6月13日，王先生向市“12345”政府服务热线反映，蒸湘区立新三组广电安置小区路面破损严重，影响居民出行，希望相关部门能够将小区路面修复并铺设沥青。蒸湘区政府接到市“12345”政府服务热线派发的工单后，迅速安排专业人员与长湖片区及衡邵社区相关工作人员赴现场勘察，就初步改造方案达成一致，决定将小区改造纳入衡邵社区“三清三建”改造范围，在功能性改造的基础上，有重点地进行全面提质。

　　此次改造，不仅对市民反映的立新三组安置房路面进行修复，还对安置房下水道、化粪池进行了疏通，并安装了路灯。目前路面油化施工已完成，铺设沥青工作也正在抓紧进行中。（热线综合调研科）

　　畜牧水产局督促企业建设环保设施

　　8月9日上午，市畜牧水产局局长张永亮在“12345”政府服务热线接线受理大厅现场参与“热线问政”活动时，接到市民彭先生来电反映称，衡阳县集兵镇石狮村有一个养猪场正在村子周边100米的范围内建设，担心养猪场会对周边环境产生污染。

　　市畜牧水产局接收工单后，当天便通知衡阳县畜牧水产局进行调查。据调查了解，石狮村准备新建的养猪场是衡阳县政府招商引资项目，由广东海大集团有限公司投资兴建的，预计流转土地400多亩，养殖场选址与居民超过500米，在县里划定的适养区内，选址符合法规要求。同时县畜牧、环保部门现场参与了选址考察，建设规模为存栏5000头母猪的二级扩繁场，建设标准比较高，采取自动投料、自动控温、自动清粪，粪尿处理是采取雨污分离，暗沟暗管收集，沼气发酵，沼液利用，多级沉淀等工艺。另外，该场的环保设施要与生产基础设施同步配套建设，并要通过环保部门验收，需达到环境评价标准才可以正式投产。综合以上情况，该场建设符合产业发展政策，只要环保设施按设计标准配套建设到位，环境污染问题应该不会发生。同时畜牧、环保部门不仅会督促企业配套建设环保设施，对投产后环保设施的运行也会加强监管。

　　回访时，市民对处理结果表示满意。（热线综合调研科）