12345热线简报(第76期)

　　　　　　〔2017〕第17期 (总第76期) 　  

　　　衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室     2017年9月16日     

　　本期4条:

　　▲“12345”政府服务热线运行概况

　　▲热线办理案例选

　　  贩卖假烟被举报 部门获悉速查处

　　  部门及时处理违规建房乱象

　　  关爱独居老人 热线暖心解忧

　　“12345”政府服务热线运行概况

　　热线运行自9月1日至9月15日，“12345”政府服务热线接打市民来电来信总量达14333次，日均956次，较8月1日至8月15日同期对比，来电来信总量增长1797件。其中接听市民来电8787次，接收“书记、市长信箱”来信107件，日均593次，接通率达99.61%；共形成电子工单8868件，其中来自“书记、市长信箱”40件，咨询类4440件，求助类4059件，投诉类184件，建议类73件，举报类63件，感谢类9件，共办结8507件，工单综合办结率达95.91%；热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意和基本满意率达99.59%，较上期减少0.09个百分点。

　　9月1日至9月15日，市民来电诉求居前四位的有城市管理1316件、资源环境801件、公安执法和交通秩序管理483件、城乡建设363件。其中，城市管理中街面秩序管理达553件，主要集中在自行车租赁、人行道管理等问题上；资源环境中噪音扰民达531件，主要集中在建筑工地施工噪音、生活噪音等问题上；公安执法和交通秩序管理中交通秩序管理达297件，主要集中在车辆与驾驶员管理、交通通行管理等问题上；城乡建设中房产管理、城乡规划管理等问题较突出。（热线综合调研科）

　　办理案例选

　　贩卖假烟被举报 部门获悉速查处

　　9月11日，市“12345”政府服务热线接到市民来电反映，其在船山大道易赖街凯轩大酒店旁的“星哼烟行”购买了一包黄色芙蓉王烟，吸烟后发现该烟味道异样，疑是假烟，后到该店进行反映，该店主给其更换了一包新的。为了不让其他市民再购买到假烟，请相关单位予以调查。

　　热线接到市民的来电反映后，立即制作工单派发至市烟草专卖局，要求即刻调查。9月11日下午16时20分，市烟草专卖局接到工单后，迅速派出两名稽查员前往市民反映的商店进行检查，稽查员现场查获黄芙蓉王7条，初步判定为假冒生产卷烟。目前，案件正在进一步处理，对假冒卷烟的来源进行进一步调查。

　　回访时，市民表示对稽查员的处理结果很满意。（热线综合调研科）

　　部门及时处理违规建房乱象

　　日前，有市民向“12345”政府服务热线来电反映，祁东县玉合街道办洪风居委会谭家组的谭涛村民占用组里0.5亩土地违章建房。请相关部门予以调查处理。

　　热线前台管理员立即将工单派发至祁东县政府。通过电话与市民取得联系并实地调查，市民反映的情况基本属实。该建房户并非谭涛，而是一李姓外来户主，在谭家组购地建房，谭涛为工程承建者。该建房地点系红线规划范围，建房户并未经相关部门批准同意后施工，没有合法手续，确属违规建房。现已建两层，规模约为宽4米、长23米。因违规超标，已严重影响了房前道路通行，该组村民多次与房主交涉未果。经相关职能部门现场处理，责令其停工，并现场封闭搅拌机，将再进行处罚。

　　热线回访员就此事处理结果向市民进行回访时，其对处理结果表示满意。（热线综合调研科）

　　关爱独居老人 热线暖心解忧

　　9月13日，家住珠晖区苗圃里22栋6楼的李筱楣女士向市“12345”政府服务热线来电反映称，其因瘫痪在床，导致行走不便，希望苗圃里社区卫生服务所能到其家中为其打“b12”的针。

　　珠晖区接收市“12345”政府服务热线派发的电子工单后，立即电话通知苗圃街道工作人员督促其尽快安排医护人员前往帮助。因诉求人李筱楣女士是一位独居老人，苗圃街道工作人员立即启动紧急工单处理模式，第一时间联系苗圃卫生服务中心的医护人员，一同赶往诉求人李筱楣的家中，上门为其提供诊疗服务。

　　在李筱楣家中，卫生服务中心的医护人员仔细为其检查身体，详细询问老人的病情。得知其因前段时间肠胃病进行了一次手术，术后身体恢复缓慢，引发了腿脚神经性活动障碍。在初步诊断后，医护人员为其实施了针灸、推拿治疗，暂时缓解腿脚不适。同时告知李筱楣病需要到医院做进一步细致检查，医生会根据其具体病症制定更为有效地诊治方案。考虑其年纪大，腿脚不便，平常若有需要可随时联系卫生服务中心，为其提供力所能及的医疗服务。

　　面对工作人员及时、耐心的帮助，李筱楣露出了久违的笑容：“感谢“12345”热线和社区的工作人员，你们就像我的家人一样照顾我、帮助我，让我又感受到遗失多年的亲情温暖，真的太感谢你们了！”（珠晖区电政办）