12345热线简报(第78期)

　　　　　　

　　　　　　

　　　　　　  

　　　　　　〔2017〕第19期 (总第78期) 　  

　　　　　　 　　

　　　衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室     2017年10月16日     

　　

　　

　　　　　　　　　　

　　　　

　　

　　

　　　

　　　

　　本期7条:

　　▲“12345”政府服务热线运行概况

　　▲市委书记周农慰问热线工作人员

　　▲市长郑建新察看热线工作

　　▲衡东县强化热线工单办理

　　▲热线办理案例选

　　鱼塘水源被污染 查清源头速处理

　　社区管道破裂 政府及时修复

　　科目三暂停考 部门帮助协调

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　“12345”政府服务热线运行概况

 

　　热线运行自10月1日至10月15日，“12345”政府服务热线接打市民来电来信总量达10316次，日均688次，较9月1日至9月15日同期对比，来电来信总量减少4017件。其中接听市民来电6925次，接收“书记、市长信箱”来信35件，日均464次，接通率达99.37%；共形成电子工单6867件，其中来自“书记、市长信箱”21件，咨询类3666件，求助类2934件，投诉类146件，建议类48件，举报类45件，感谢类7件，共办结6218件，工单综合办结率达90.52%；热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意和基本满意率达100%，较上期增长0.08个百分点。

　　10月1日至10月15日，市民来电诉求居前四位的有城市管理692件、资源环境625件、公安执法和交通秩序管理438件、交通运输管理254件。其中，城市管理中街面秩序管理达296件，主要集中在自行车租赁、人行道管理等问题上；资源环境中噪音扰民达455件，主要集中在建筑工地施工噪音、生活噪音等问题上；公安执法和交通秩序管理中交通秩序管理达291件，主要集中在交通通行管理、治安管理等问题上；交通运输管理中公共汽车、出租汽车等问题较突出。（热线综合调研科）

 

　　市委书记周农慰问热线工作人员

 

　　10月1日，衡阳市委书记、市人大常委会主任周农深入市政府信息调度指挥中心察看节日期间“12345”政府服务热线运行情况，看望慰问国庆节坚守岗位的热线工作人员，向他们表示节日祝贺，勉励大家恪尽职守，为党的十九大胜利召开和国庆中秋佳节创造平安稳定的社会环境。（热线综合调研科）

 

　　市长郑建新察看热线工作

 

　　10月5日下午，衡阳市委副书记、市长郑建新来到市“12345”政府服务热线督查节日工作，慰问一线工作人员。郑建新表示，各级各部门要层层落实责任，加强值班值守，及时化解矛盾纠纷，以安全稳定的局面迎接党的十九大胜利召开。

　　郑建新首先来到了“12345”政府服务热线接线大厅，认真察看节假日期间热线的运行情况，现场听取了市电子政务管理办公室驻热线负责人关于热线的建设、运行的情况汇报。他强调，前台管理员要认真倾听群众呼声，及时了解群众诉求，积极帮助群众排忧解难。（热线综合调研科）

 

　　衡东县强化热线工单办理

 

　　日前，为确保群众投诉件件有着落，衡东县开展强化“12345”政府服务热线疑难工单办理工作。

　　衡东县“12345”政府服务热线自2015年成立以来，平台整体运行情况良好，工单及时办结率和群众满意率保持较高水平，为全县改革发展稳定发挥了重要作用。但由于相关部门职能交叉、权责不明等原因，长期积压一批未办结工单，影响了政府服务热线的正常运行。针对此问题，县委吴伟生书记作出批示，亲自逐一明确了各类疑难工单的责任承办单位，要求各乡镇及有关单位限期完成遗留问题工单的办理，同时要求今后类似问题工单也据此办理。

　　为确保县委书记批示落实到位，衡东县委办、县政府办下发了《关于切实抓好县“12345”政府服务热线疑难工单办理工作的通知》（东办通〔2017〕44号）。由县政府办牵头，组织相关职能部门和乡镇召开了疑难工单交办会，对“12345”政府服务热线遗留问题工单办理工作进行督办，要求相关单位在10个工作日内完成交办工单的办理。如限期内不能办结，单位主要负责人要向县委书记书面说明情况，同时，县委督查室、县政府督查室、县电政办也将按照有关规定，在目标管理绩效考核中对该单位予以扣分处理。（衡东县电子政务管理办）

　　

　　

　　办理案例选

 

　　鱼塘水源被污染 查清源头速处理

 

　　10月5日，家住雁峰区油泵厂家属区的谢先生向“12345”政府服务热线来电反映，家属区旁边铝制品厂内的消毒公司产生的污水未经过处理直接排放至鱼塘，导致鱼塘内的鱼大量死亡产生恶臭，严重影响附近居民的生活环境。

　　热线前台管理员立即将工单派发至市环保局，要求马上调查处理。市环保局接收工单后，迅速指派了相关监察执法人员前往现场查处。经现场调查，该消毒公司主要从事餐具清洁消毒工作，位于三叶创业基地内，现已安装废水处理设施。按三叶创业基地要求，将已处理废水从下面排污口排放，而排放口直通鱼塘没有进入市政管网，因此影响了周边居民的正常生活。鉴于此情况，执法人员现场责令业主将公司经处理设施处理的废水通过水泵抽至上部，再通过三叶公司下水管道流进市政管网。目前，该公司已按照要求妥善处理，现场原排放口已被封堵。同时，市环保局已对该公司进行立案处罚，且农赔由受损方与该公司进行协商理赔。

　　回访时，诉求人表示对处理结果非常满意，鱼塘的损失也有着落了。（热线综合调研科）

 

　　社区管道破裂 政府及时修复

 

　　10月10日，市民欧阳先生向“12345”政府服务热线打来电话称，珠晖区苗圃街道健康里8栋旁的沟渠管道破裂，散发出刺鼻的气味，严重影响附近居民的生活。

　　珠晖区政府接到热线派发的工单后，立即安排工作人员调查核实。经工作人员现场勘查，诉求人反映的事情属实，现已将该渠管道进行妥善处理，同时还将其进行备案登记。下一步，争取将苗圃街道健康里纳入社区改造计划。

　　回访时，欧阳先生对处理结果表示满意（热线综合调研科）

 

　　科目三暂停考 部门帮助协调

 

　　10月12日，市民唐女士致电“12345”政府服务热线反映，其驾考时间于11月3日到期，现科目三考试因系统升级与考场搬迁需停考一个月，导致无法预约科目三，而停考过后自己的考试时间又已到期。希望相关部门能帮助处理此事。

　　热线前台管理员接到来电后，迅速将工单派发至市公安局。市公安局立即安排交警支队调查处理，经过调查，诉求人唐女士的驾驶证将于近日到期，但由于驾管所的科目三驾考改革，需要进行升级，现已全部停考，针对该问题，驾管所领导已上报到省交警总队申请人工考试，现正在进一步处理中。

　　事后，热线回访员将此情况结果告知市民唐女士时，她表示：“驾管所的领导已根据我的实际情况进行了相关调整，感谢政府工作人员，对处理结果很满意，不用担心考试时间过期了。”（热线综合调研科）