12345通报 (2016年第3期）
时间：2016-04-14 来源：衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室
〔2016〕第3期（总第20期）
衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室 2016年4月14日
衡阳市12345政府服务热线3月份运行情况通报
12345政府服务热线3月份运行情况通报如下：
一、热线总体情况
本月热线共接听群众来电16159件，转交各成员单位办理的事务类诉求2682件，截止4月12日统计已办结2587件，按时办结率为96.46%，回访满意率96.80%。
二、单位具体办理情况
各成员单位对群众诉求高度重视，办理流程越来越规范，办理效果越来越好，群众满意度高，社会反响良好。但也有个别单位在办理群众诉求的过程中出现如下问题:
一是未与诉求人联系。按照12345群众诉求办理流程，成员单位在接到群众诉求后，要第一时间联系诉求人，告知已受理诉求人反映的问题；办理完毕后，要把办理结果反馈给诉求人，并征询诉求人对办理情况是否满意，若不满意，要详细了解诉求人不满意的原因，继续办理群众的问题，群众满意后才能将办理结果回复到12345政府服务热线后台。个别单位在处理问题的过程中自始至终都没有与诉求人联系交流反馈问题，回复办理结果时却说已与群众联系，影响了群众满意度。
二是回复简单。个别单位对群众反映的问题没有详实回复，如201603030068号工单，群众反映石鼓区草桥桥头（石鼓广场旁）限高杆的警示灯已不亮，对市民的交通出行造成影响。市住建局仅以“已通知维护单位维修”一句简单回复到12345政府服务热线后台，而对是否维修好的处理结果只字未提，不符合相关规范。
三是存在推诿。个别单位处理工单时存在敷衍、不负责的现象，随意退件。如201603010515号工单，祝先生反映衡阳市殡仪馆至松木塘梽木村村委会路段，灰尘较多，请环卫部门增加洒水次数。松木经开区多次以该诉求区域不在松木为由退件，后经督查科现场核实，该区域属松木经开区负责。
请各单位高度重视群众诉求工作，按照流程规范办理，办出实效，办到群众满意。
3月份成员单位工单办理情况统计
|
单位名称 |
受理 |
未及时 |
待办 |
超期 |
按时 |
发回 |
重复 |
回访 |
|
衡山县人民政府 |
2 |
0 |
2 |
2 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
|
衡东县人民政府 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
|
祁东县人民政府 |
2 |
0 |
2 |
1 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
|
常宁市人民政府 |
59 |
0 |
7 |
1 |
100.00% |
0 |
6 |
100.00% |
|
耒阳市人民政府 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
|
蒸湘区人民政府 |
194 |
0 |
4 |
1 |
99.30% |
3 |
25 |
92.25% |
|
雁峰区人民政府 |
170 |
0 |
13 |
0 |
100.00% |
1 |
15 |
97.56% |
|
珠晖区人民政府 |
190 |
0 |
6 |
0 |
100.00% |
1 |
7 |
95.38% |
|
石鼓区人民政府 |
217 |
0 |
10 |
0 |
100.00% |
0 |
16 |
97.92% |
|
南岳区人民政府 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
- |
|
市发改委 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
|
市经信委 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
|
市总工会 |
2 |
0 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
|
市卫计委 |
43 |
0 |
5 |
2 |
96.43% |
1 |
8 |
100.00% |
|
市教育局 |
41 |
0 |
0 |
2 |
97.14% |
0 |
2 |
94.29% |
|
市公安局 |
406 |
0 |
6 |
0 |
100.00% |
0 |
42 |
97.23% |
|
市民政局 |
21 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
94.74% |
|
市财政局 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
|
市人力资源社会保障局 |
40 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
96.88% |
|
市住房和城乡建设局 |
41 |
0 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
|
市城乡规划局 |
40 |
0 |
8 |
0 |
100.00% |
0 |
4 |
95.00% |
|
市国土资源局 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
|
市城管执法局 |
109 |
0 |
4 |
0 |
100.00% |
1 |
10 |
97.78% |
|
市旅游外侨民宗局 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
|
市环保局 |
81 |
0 |
14 |
0 |
100.00% |
0 |
8 |
97.92% |
|
市交通运输局 |
121 |
0 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
4 |
95.65% |
|
市公路局 |
8 |
1 |
1 |
0 |
100.00% |
1 |
0 |
100.00% |
|
市水利局 |
32 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
100.00% |
|
市林业局 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
50.00% |
|
市商粮局 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
- |
|
市文体广新局 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
|
市国资委 |
17 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
92.31% |
|
市政务中心 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
|
市文化执法局 |
29 |
0 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
100.00% |
|
市安监局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
|
市质监局 |
13 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
88.89% |
|
市物价局 |
61 |
0 |
1 |
3 |
96.23% |
0 |
4 |
100.00% |
|
市食品药品监督局 |
10 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
|
市国税局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
|
市地税局 |
10 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
|
市工商局 |
44 |
0 |
0 |
1 |
97.14% |
0 |
2 |
97.06% |
|
市畜牧水产局 |
22 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
|
高新技术产业开发区 |
201 |
0 |
4 |
0 |
100.00% |
0 |
8 |
99.24% |
|
松木经济开发区 |
6 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
|
白沙洲工业园 |
18 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
|
市城建投 |
19 |
1 |
0 |
3 |
84.62% |
2 |
1 |
84.62% |
|
市残联 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
83.33% |
|
市住房公积金管理中心 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
|
银监衡阳分局 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
|
市盐务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
|
市气象局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
|
衡阳广播电视台 |
21 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
|
市水务投资集团有限公司 |
73 |
0 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
100.00% |
|
市烟草专卖局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
|
市邮政管理局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
|
市邮政总公司 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
|
湖南电信衡阳分公司 |
22 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
88.89% |
|
湖南移动衡阳分公司 |
17 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
78.57% |
|
中国联通衡阳分公司 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
72.73% |
|
国网衡阳供电公司 |
28 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
92.59% |
|
衡阳天然气公司 |
42 |
0 |
2 |
0 |
100.00% |
0 |
4 |
100.00% |
|
市公共交通集团有限公司 |
132 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
|
中国铁塔 |
6 |
1 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
80.00% |
|
合计 |
2682 |
6 |
95 |
17 |
99.44% |
10 |
189 |
96.80% |
