12345通报 (2016年第6期）
时间：2016-07-18 来源：衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室
〔2016〕第6期（总第23期）
衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室 2016年7月18日
衡阳市12345政府服务热线6月份运行情况通报
12345政府服务热线6月份运行情况通报如下：
一、热线总体情况
本月热线共接听群众来电15161件，转交各成员单位办理的事务类诉求2822件，截止7月12日统计已办结2810件，按时办结率为99.57%，回访满意率96.73%。
二、单位具体办理情况
本月各单位群众诉求办理工作扎实，办理质量和办理效率普遍增强。一是超期工单数明显减少，按时办结率得到提高。本月交办工单2822件，仅12件办理超期，绝大多数单位都能按时按质完成交办任务，妥善解决群众问题。二是群众满意率基本保持稳定。各单位都加强了同群众的沟通交流，能较好地利用相关政策和法律条文，把群众的事情办到群众满意，回访满意率基本保持在95%以上。所取得的成绩值得充分肯定，希望各成员单位继续保持和发扬。
下阶段各单位要汇总分析半年来的群众诉求，认真查摆问题，及时总结规律，做到对症下药，拿出更加有效的措施和方案切实解决好群众反映的普遍性问题。同时，要结合本单位群众诉求办理情况，进一步完善办理机制，强化办理措施，提高办理水平，切实保障群众诉求的办理效率和质量，把群众反映的各类问题解决到位。
6月份成员单位工单办理情况统计
|
单位名称 |
受理 |
未及时 |
超期 |
按时 |
重复 |
发回 |
回访 |
督办率 |
|
衡阳县人民政府 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡东县人民政府 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
常宁市人民政府 |
42 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
4 |
100.00% |
0.00% |
|
耒阳市人民政府 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
蒸湘区人民政府 |
251 |
0 |
1 |
99.47% |
3 |
22 |
96.26% |
3.19% |
|
雁峰区人民政府 |
205 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
29 |
97.20% |
3.90% |
|
珠晖区人民政府 |
201 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
12 |
98.64% |
2.99% |
|
石鼓区人民政府 |
205 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
33 |
98.50% |
6.34% |
|
南岳区人民政府 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市卫计委 |
39 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市教育局 |
54 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
100.00% |
0.00% |
|
市公安局 |
403 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
38 |
97.99% |
2.48% |
|
市民政局 |
9 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市人力资源社会保障局 |
42 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房和城乡建设局 |
20 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
92.86% |
0.00% |
|
市城乡规划局 |
12 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市国土资源局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市城管执法局 |
138 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
4 |
99.19% |
0.00% |
|
市旅游外侨民宗局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市环保局 |
69 |
0 |
1 |
97.73% |
0 |
7 |
100.00% |
0.00% |
|
市交通运输局 |
110 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
4 |
96.05% |
1.82% |
|
市公路局 |
6 |
0 |
1 |
83.33% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市水利局 |
53 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
15 |
91.11% |
7.55% |
|
市农业委员会 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市林业局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市商粮局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市文体广新局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市国资委 |
6 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市政务中心 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市文化执法局 |
28 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市司法局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市质监局 |
10 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市物价局 |
36 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市食品药品监督局 |
16 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市国税局 |
11 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市地税局 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市工商局 |
68 |
0 |
3 |
98.28% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市信访局 |
1 |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
市金融办 |
1 |
1 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
市人防办 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
50.00% |
0.00% |
|
市商改办 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市工改办 |
5 |
1 |
1 |
80.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市畜牧水产局 |
18 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
高新技术产业开发区 |
253 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
27 |
96.97% |
3.95% |
|
松木经济开发区 |
7 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
白沙洲工业园 |
24 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市城建投 |
7 |
0 |
2 |
71.43% |
0 |
2 |
75.00% |
14.29% |
|
市残联 |
4 |
2 |
1 |
75.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房公积金管理中心 |
8 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
银监衡阳分局 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳广播电视台 |
40 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
97.22% |
5.00% |
|
衡阳日报社 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市水务投资集团有限公司 |
87 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
6 |
100.00% |
0.00% |
|
市烟草专卖局 |
2 |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
市邮政总公司 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南电信衡阳分公司 |
53 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
97.56% |
1.89% |
|
湖南移动衡阳分公司 |
20 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
100.00% |
10.00% |
|
中国联通衡阳分公司 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
国网衡阳供电公司 |
27 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳天然气公司 |
30 |
0 |
1 |
96.67% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市公共交通集团有限公司 |
144 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
100.00% |
0.00% |
|
中国铁塔 |
5 |
2 |
1 |
80.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
合计 |
2822 |
7 |
12 |
99.81% |
7 |
232 |
98.13% |
2.37% |
