12345通报 (2016年第7期）
时间：2016-08-12 来源：衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室
〔2016〕第7期（总第24期）
衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室 2016年8月12日
衡阳市12345政府服务热线7月份运行情况通报
12345政府服务热线7月份运行情况通报如下：
一、热线总体情况
本月热线共接听群众来电16975件，转交各成员单位办理的事务类诉求2920件，截止8月10日统计已办结2907件，按时办结率为99.55%，回访满意率97.85%。
二、单位具体办理情况
近段时间以来，各成员单位对12345政府服务热线工作高度重视，认真办理，及时回应群众关切，但个别单位仍存在重视不够，不按时办理、回复诉求；在处理牵涉其他职能部门的群众诉求时，推诿扯皮；在处理诉求时未核实情况，随意退单等问题。希望相关部门认真总结，加强重视，按时办理好群众诉求，如个别单位还是我行我素，听之任之，下次将点名通报批评。
201607220231号工单，刘先生反映珠晖区东风路往衡州大道的高架桥背面，黏糊水泥的木板松动，已掉落多块，存在严重的安全隐患，请政府尽快解决。该工单第一次派到市城建投，市城建投以衡州大道业主单位为市住建局，且中铁二十五局也是与市住建局签订的合同为理由，申请退单。工单转派到市住建局，市住建局回复衡州大道由市城建投投资兴建，认为应由市城建投处理此事。市城建投、市住建局都没有站在群众的立场考虑问题，积极主动为群众服务，而是各执一词，推诿卸责。后经热线督办，市住建局联系相关部门并处理到位。
201607070273号工单，吴先生反映其妻子5月份在雁峰区丽人妇科医院进行治疗，主治医生称此后可随时免费复查，7月7日，再次到医院复查时，发现医院正在外部装修而医院内无一名值班医生，拨打主治医生电话、医院服务电话均无人接听，医院值班人员也无法提供有效信息，希望相关单位帮助解决。市卫计委回复雁峰区丽人妇科医院属雁峰区管理，雁峰区卫计委调查回复该医院虽坐落在雁峰区，但属于市卫计委管理。群众反应的诉求已过月余，仍未得到处理。市卫计委在未准确核实信息的情况下，随意退单，严重影响了处理时效。
各单位要站在群众的立场上考虑问题，正确对待群众诉求，立足部门职责，积极妥善处理好群众反应的各类问题，杜绝推诿扯皮以及未核实情况随意退单。对情节严重的，或因此产生不良后果的，将提请市监察局依法依规追究单位相关人员责任。
|
单位名称 |
受理 |
未及时 |
超期 |
按时 |
重复 |
发回 |
回访 |
督办率 |
|
衡阳县人民政府 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
衡东县人民政府 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
祁东县人民政府 |
1 |
1 |
1 |
0.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
常宁市人民政府 |
51 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
100.00% |
0.00% |
|
蒸湘区人民政府 |
240 |
0 |
0 |
100.00% |
2 |
21 |
98.54% |
1.25% |
|
雁峰区人民政府 |
212 |
0 |
1 |
99.53% |
1 |
24 |
95.32% |
3.30% |
|
珠晖区人民政府 |
233 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
9 |
98.96% |
0.00% |
|
石鼓区人民政府 |
185 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
37 |
91.56% |
5.41% |
|
市总工会 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市卫计委 |
35 |
0 |
1 |
96.43% |
0 |
2 |
96.43% |
5.71% |
|
市教育局 |
86 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
6 |
97.53% |
0.00% |
|
市公安局 |
381 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
32 |
98.51% |
1.05% |
|
市民政局 |
22 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市财政局 |
5 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市人力资源社会保障局 |
56 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房和城乡建设局 |
25 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市城乡规划局 |
18 |
4 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
86.67% |
5.56% |
|
市国土资源局 |
8 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市城管执法局 |
102 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
8 |
98.97% |
0.98% |
|
市旅游外侨民宗局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市环保局 |
54 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
5 |
97.56% |
1.85% |
|
市交通运输局 |
135 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
9 |
99.07% |
0.00% |
|
市公路局 |
5 |
1 |
2 |
60.00% |
0 |
0 |
80.00% |
20.00% |
|
市水利局 |
65 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
12 |
96.43% |
3.08% |
|
市林业局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市文体广新局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市国资委 |
7 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市政务中心 |
23 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市文化执法局 |
20 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市司法局 |
1 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市安监局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市质监局 |
8 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市物价局 |
68 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
6 |
100.00% |
0.00% |
|
市食品药品监督局 |
18 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市国税局 |
15 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市地税局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市工商局 |
48 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
95.56% |
0.00% |
|
市信访局 |
3 |
1 |
2 |
33.33% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市金融办 |
3 |
0 |
2 |
33.33% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市工改办 |
2 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市畜牧水产局 |
11 |
0 |
1 |
90.91% |
0 |
1 |
90.00% |
9.09% |
|
高新技术产业开发区 |
195 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
27 |
97.35% |
1.54% |
|
松木经济开发区 |
18 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
白沙洲工业园 |
20 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
100.00% |
0.00% |
|
市城建投 |
24 |
0 |
2 |
91.67% |
0 |
6 |
95.65% |
4.17% |
|
市残联 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房公积金管理中心 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
银监衡阳分局 |
8 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳广播电视台 |
44 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
97.73% |
2.27% |
|
市水务投资集团有限公司 |
82 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市烟草专卖局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市邮政总公司 |
2 |
0 |
1 |
50.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南电信衡阳分公司 |
60 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南移动衡阳分公司 |
28 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
96.15% |
3.57% |
|
中国联通衡阳分公司 |
7 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
85.71% |
14.29% |
|
国网衡阳供电公司 |
60 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳天然气公司 |
42 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
97.37% |
2.38% |
|
市公共交通集团有限公司 |
156 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
99.36% |
0.00% |
|
中国铁塔 |
7 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
南岳机场有限责任公司 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
合计 |
2920 |
14 |
13 |
99.55% |
4 |
234 |
97.85% |
1.40% |
