12345通报 (2016年第8期）
时间：2016-09-21 来源：衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室
〔2016〕第8期（总第25期）
衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室 2016年9月21日
衡阳市12345政府服务热线8月份运行情况通报
12345政府服务热线8月份运行情况通报如下：
一、热线总体情况
本月热线共接听群众来电17845件，转交各成员单位办理的事务类诉求2953件，截止9月12日统计已办结2830件，按时办结率为99.46%，回访满意率98.23%。
二、单位具体办理情况
8月份，大部分成员单位对群众诉求工作办理规范，各项办理指标优良，超期工单数、发回重办数明显下降，按时办结率、群众满意率稳步提升。但仍有个别单位存在办理拖拉，敷衍推诿的情况。
衡阳移动公司群众诉求办理进度缓慢。本月各成员单位办理群众诉求2953件，超期16件，其中，移动公司超期8件，占全市超期总数的50%。8件超期工单中，5件为移动公司相关业务诉求未能及时处理回复。另3件为井盖、线缆损毁类退单工单，因核查处置、退单不及时导致超期。根据群众诉求工作办理制度，凡因核实情况后，确实不属于本部门办理职责的工单需在两个工作日内向热线管理后台回复核实情况并申请退单。
201608110097号工单，珠晖区和平乡江东村新亭组的村民杨先生反映，因村里狮山路1号位置因沟渠排水不通畅，一到下雨天就会造成自己房屋被淹，希望相关部门采取措施进行处理。该工单交办到珠晖区政府后，珠晖区政府并没有立足自身职能想方设法去解决辖区内群众反映的急难问题，而是讲客观原因和困难，缺乏处理问题的方案和措施。经热线督查科组织相关部门现场督办协调后，确定该工单由珠晖区纳入治理内涝项目一并解决。
各成员单位务必高度重视群众工作，规范办理群众诉求，加快办理速度，提高办件质量。干群众工作首先要心系群众，想群众之所想、急群众之所急，有为群众分忧解难的决心和勇气，再充分掌握利用相关政策和法律法规，才能克服实际困难，解决具体问题，只有把群众工作办实、办好，才会真正得到群众的信任和拥护。
8月份成员单位工单办理情况统计
|
单位名称 |
受理 |
未及时 |
超期 |
按时 |
重复 |
发回 |
回访 |
督办率 |
|
衡阳县人民政府 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
常宁市人民政府 |
58 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
4 |
98.11% |
0.00% |
|
耒阳市人民政府 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
蒸湘区人民政府 |
256 |
1 |
0 |
100.00% |
2 |
11 |
99.18% |
0.39% |
|
雁峰区人民政府 |
230 |
0 |
0 |
100.00% |
3 |
34 |
96.71% |
2.17% |
|
珠晖区人民政府 |
252 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
10 |
99.58% |
0.00% |
|
石鼓区人民政府 |
248 |
0 |
0 |
100.00% |
4 |
25 |
98.58% |
1.21% |
|
市卫计委 |
48 |
0 |
1 |
97.87% |
0 |
1 |
97.87% |
0.00% |
|
市教育局 |
70 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市公安局 |
345 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
18 |
97.89% |
0.87% |
|
市民政局 |
13 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市人力资源社会保障局 |
58 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房和城乡建设局 |
27 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
96.15% |
3.70% |
|
市城乡规划局 |
18 |
0 |
1 |
91.67% |
0 |
1 |
91.67% |
5.56% |
|
市国土资源局 |
6 |
2 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市城管执法局 |
94 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
6 |
96.77% |
2.13% |
|
市旅游外侨民宗局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市环保局 |
41 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
4 |
97.22% |
0.00% |
|
市交通运输局 |
93 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
9 |
96.63% |
3.23% |
|
市公路局 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市水利局 |
45 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
6 |
93.33% |
4.44% |
|
市林业局 |
1 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市商粮局 |
2 |
2 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
50.00% |
0.00% |
|
市文体广新局 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市国资委 |
4 |
0 |
1 |
75.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市政务中心 |
18 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市文化执法局 |
22 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市质监局 |
9 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市物价局 |
86 |
1 |
0 |
100.00% |
1 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市食品药品监督局 |
18 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市国税局 |
14 |
0 |
1 |
92.86% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市地税局 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市工商局 |
57 |
1 |
1 |
98.25% |
1 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市金融办 |
1 |
0 |
1 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
市政府法制办 |
1 |
1 |
1 |
0.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市人防办 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市商改办 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市工改办 |
7 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市畜牧水产局 |
15 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
高新技术产业开发区 |
217 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
19 |
97.99% |
0.92% |
|
松木经济开发区 |
18 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
白沙洲工业园 |
23 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
95.24% |
4.35% |
|
市城建投 |
14 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
4 |
92.86% |
7.14% |
|
市住房公积金管理中心 |
4 |
1 |
1 |
75.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市气象局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳广播电视台 |
52 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
98.08% |
0.00% |
|
衡阳日报社 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市检验检疫局 |
1 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市水务投资集团有限公司 |
97 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
97.87% |
1.03% |
|
市邮政总公司 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南电信衡阳分公司 |
52 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南移动衡阳分公司 |
17 |
3 |
8 |
56.25% |
0 |
1 |
87.50% |
5.88% |
|
中国联通衡阳分公司 |
15 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
国网衡阳供电公司 |
63 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
4 |
95.16% |
4.76% |
|
衡阳天然气公司 |
35 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市公共交通集团有限公司 |
157 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
中国铁塔 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
南岳机场有限责任公司 |
2 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
合计 |
2953 |
16 |
16 |
99.46% |
13 |
178 |
98.23% |
1.01% |
