12345通报 (2016年第9期）
时间：2016-10-24 来源：衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室
〔2016〕第9期（总第26期）
衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室 2016年10月24日
衡阳市12345政府服务热线9月份运行情况通报
12345政府服务热线9月份运行情况通报如下：
一、热线办理总体情况
本月热线共接听群众来电14779件，转交各成员单位办理的事务类诉求2873件，截止10月14日统计已办结2696件，超期23件，按时办结率为99.20%，回访满意率98.76%。
二、单位具体办理情况
9月份，市公路局共受理热线转办的群众诉求8件，有5件办理超期，其中2件为《汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589－2016）、最新《超限运输车辆行驶公路管理规定》相关政策咨询类工单。
各单位要注重群众诉求的办理质量。一是要及时签收工单，按期办理回复，避免超期。二是要及时更新本单位知识库。根据本单位本行业的最新政策法规，及时更新12345政府服务热线系统知识库，完善相应的法律法规等栏目，减少政策咨询类工单流转，方便热线及时回应群众关切，提高热线办理效率。三是要优化完善办理环节。部分单位由于办理环节不严谨，导致了群众满意度低、发回重办率高等现象。各单位要严格按照流程办理群众诉求，在接收工单后及时与诉求人取得联系，详细了解问题，告知办理事宜；办理完毕后，要及时联系答复诉求人，直至群众满意。有的单位在热线系统回复称已联系并答复诉求人，但热线前台管理员在回访时，诉求人表示无任何工作人员与其联系和答复，且对办件结果不满意，导致工单需发回重办。今后，我办将对核实的此类问题进行点名通报。
9月份成员单位工单办理情况统计
|
单位名称 |
受理 |
未及时 |
超期 |
按时 |
重复 |
发回 |
回访 |
督办率 |
|
衡阳县人民政府 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
祁东县人民政府 |
1 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
常宁市人民政府 |
38 |
0 |
1 |
76.32% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
蒸湘区人民政府 |
331 |
0 |
0 |
93.35% |
0 |
26 |
97.73% |
1.81% |
|
雁峰区人民政府 |
235 |
0 |
0 |
91.91% |
0 |
26 |
98.14% |
1.70% |
|
珠晖区人民政府 |
262 |
0 |
0 |
85.88% |
0 |
21 |
99.10% |
0.38% |
|
石鼓区人民政府 |
201 |
0 |
0 |
86.57% |
1 |
19 |
98.85% |
1.00% |
|
南岳区人民政府 |
1 |
1 |
0 |
- |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
市发改委 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市总工会 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市妇联 |
1 |
1 |
1 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
市卫计委 |
22 |
0 |
0 |
72.73% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市教育局 |
62 |
0 |
1 |
95.16% |
0 |
3 |
100.00% |
0.00% |
|
市公安局 |
365 |
0 |
0 |
96.99% |
0 |
26 |
98.29% |
1.64% |
|
市民政局 |
33 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市财政局 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市人力资源社会保障局 |
48 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房和城乡建设局 |
15 |
0 |
0 |
93.33% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市城乡规划局 |
15 |
2 |
2 |
80.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市国土资源局 |
4 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市城管执法局 |
97 |
0 |
0 |
98.97% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市旅游外侨民宗局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市环保局 |
41 |
0 |
1 |
78.05% |
0 |
5 |
96.97% |
2.44% |
|
市交通运输局 |
106 |
0 |
0 |
91.51% |
0 |
7 |
97.94% |
1.89% |
|
市公路局 |
8 |
2 |
5 |
37.50% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市水利局 |
46 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
8 |
100.00% |
0.00% |
|
市农业委员会 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市林业局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市商粮局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市文体广新局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市国资委 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市政务中心 |
13 |
2 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
92.31% |
7.69% |
|
市文化执法局 |
10 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市质监局 |
13 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市物价局 |
67 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
100.00% |
0.00% |
|
市食品药品监督局 |
21 |
0 |
0 |
90.48% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市国税局 |
14 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市地税局 |
1 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市工商局 |
74 |
0 |
4 |
90.54% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市信访局 |
1 |
0 |
1 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
市金融办 |
4 |
2 |
2 |
50.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市人防办 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市工改办 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
市畜牧水产局 |
7 |
2 |
1 |
85.71% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
高新技术产业开发区 |
247 |
0 |
0 |
95.55% |
0 |
18 |
99.15% |
0.40% |
|
松木经济开发区 |
13 |
1 |
0 |
84.62% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
白沙洲工业园 |
17 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市城建投 |
4 |
1 |
1 |
75.00% |
0 |
1 |
75.00% |
25.00% |
|
市残联 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房公积金管理中心 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
银监衡阳分局 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市盐务局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳广播电视台 |
26 |
0 |
1 |
96.15% |
0 |
1 |
96.15% |
3.85% |
|
衡阳日报社 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市水务投资集团有限公司 |
88 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
98.85% |
1.14% |
|
市烟草专卖局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市邮政总公司 |
4 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南电信衡阳分公司 |
25 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南移动衡阳分公司 |
19 |
0 |
1 |
94.74% |
0 |
1 |
94.74% |
5.26% |
|
中国联通衡阳分公司 |
10 |
0 |
1 |
90.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
国网衡阳供电公司 |
38 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
94.74% |
5.26% |
|
衡阳天然气公司 |
26 |
0 |
0 |
88.46% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市公共交通集团有限公司 |
154 |
0 |
0 |
99.35% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
中国铁塔 |
6 |
0 |
0 |
66.67% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
南岳机场有限责任公司 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
合计 |
2873 |
18 |
23 |
99.20% |
3 |
188 |
98.76% |
1.04% |
