12345通报 (2016年第10期）
时间：2016-11-21 来源：衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室
〔2016〕第10期（总第27期）
衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室 2016年11月21日
衡阳市12345政府服务热线10月份运行情况通报
12345政府服务热线10月份运行情况通报如下：
一、热线办理总体情况
本月热线共接听群众来电12394件，转交各成员单位办理的事务类诉求2561件，截止11月14日统计已办结2491件，超期30件，按时办结率为98.83%，回访满意率98.18%。
二、单位具体办理情况
10月份，个别单位办理群众诉求缓慢，按时办结率偏低。衡南县受理4件工单，3件超期；祁东县受理1件工单，1件超期；衡阳移动公司受理13件工单，6件超期。上述3家单位普遍存在签收不及时、处理缓慢，办理流程不规范等问题，导致按时办结率较低。
办件情况不理想的单位，要加强重视，安排专人负责12345政府服务热线工作，及时签收本单位工单，妥善处置群众诉求，按时按质回复处理结果，确保诉求处置有方、回复及时、群众满意。
10月份成员单位工单办理情况统计
|
单位名称 |
受理 |
未及时 |
超期 |
按时 |
重复 |
发回 |
回访 |
督办率 |
|
衡阳县人民政府 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡南县人民政府 |
4 |
4 |
3 |
25.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡东县人民政府 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
祁东县人民政府 |
1 |
1 |
1 |
0.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
常宁市人民政府 |
43 |
0 |
1 |
76.74% |
0 |
3 |
97.06% |
0.00% |
|
耒阳市人民政府 |
3 |
0 |
1 |
66.67% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
蒸湘区人民政府 |
269 |
0 |
0 |
97.03% |
3 |
17 |
98.47% |
0.74% |
|
雁峰区人民政府 |
225 |
0 |
2 |
93.78% |
0 |
36 |
96.73% |
1.33% |
|
珠晖区人民政府 |
224 |
0 |
0 |
95.98% |
0 |
18 |
97.64% |
2.23% |
|
石鼓区人民政府 |
213 |
0 |
2 |
96.71% |
0 |
22 |
96.12% |
3.76% |
|
南岳区人民政府 |
1 |
1 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
市发改委 |
1 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市经信委 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市总工会 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市卫计委 |
24 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市教育局 |
38 |
0 |
0 |
94.74% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市公安局 |
294 |
0 |
0 |
98.98% |
0 |
14 |
98.95% |
1.02% |
|
市民政局 |
13 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市财政局 |
7 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市人力资源社会保障局 |
53 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房和城乡建设局 |
17 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市城乡规划局 |
15 |
0 |
0 |
80.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市国土资源局 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市城管执法局 |
84 |
0 |
0 |
98.81% |
1 |
5 |
97.62% |
1.19% |
|
市旅游外侨民宗局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市环保局 |
34 |
0 |
1 |
97.06% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市交通运输局 |
93 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
4 |
98.91% |
1.08% |
|
市公路局 |
2 |
0 |
1 |
50.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市水利局 |
40 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
6 |
95.00% |
5.00% |
|
市农业委员会 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市林业局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市商粮局 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市文体广新局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市国资委 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市政务中心 |
15 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市文化执法局 |
19 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
94.74% |
5.26% |
|
市司法局 |
3 |
2 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市安监局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市质监局 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市物价局 |
51 |
0 |
0 |
98.04% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市食品药品监督局 |
20 |
0 |
3 |
75.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市国税局 |
15 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市地税局 |
3 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市工商局 |
51 |
2 |
3 |
90.20% |
0 |
4 |
97.92% |
1.96% |
|
市金融办 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市人防办 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市工改办 |
2 |
1 |
1 |
50.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市畜牧水产局 |
15 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
高新技术产业开发区 |
244 |
0 |
1 |
95.90% |
0 |
25 |
97.00% |
2.87% |
|
松木经济开发区 |
5 |
0 |
1 |
80.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
白沙洲工业园 |
22 |
0 |
1 |
95.45% |
0 |
2 |
95.45% |
4.55% |
|
市城建投 |
6 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市残联 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房公积金管理中心 |
6 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
银监衡阳分局 |
4 |
1 |
1 |
75.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳广播电视台 |
25 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳日报社 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市水务投资集团有限公司 |
90 |
0 |
0 |
98.89% |
0 |
4 |
100.00% |
0.00% |
|
市邮政总公司 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南电信衡阳分公司 |
20 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南移动衡阳分公司 |
13 |
0 |
6 |
53.85% |
0 |
1 |
92.31% |
0.00% |
|
中国联通衡阳分公司 |
19 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
国网衡阳供电公司 |
24 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳天然气公司 |
16 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市公共交通集团有限公司 |
131 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
中国铁塔 |
3 |
2 |
1 |
33.33% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
合计 |
2561 |
19 |
30 |
98.83% |
4 |
174 |
98.18% |
1.37% |
