12345通报 (2016年第11期）
时间：2016-12-19 来源：衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室
〔2016〕第11期（总第28期）
衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室 2016年12月19日
衡阳市12345政府服务热线11月份运行情况通报
12345政府服务热线11月份运行情况通报如下：
一、热线办理总体情况
本月热线共接听群众来电12698件，转交各成员单位办理的事务类诉求2850件，截止12月12日统计已办结2688件，超期18件，按时办结率为99.37%，回访满意率97.94%。
二、单位具体办理情况
11月份，各单位对群众诉求办理情况良好，超期工单数明显下降，发回重办率、重复派单率均在正常范围内，回访满意率基本稳定。但个别单位办理群众诉求还是存在一些问题。衡南县办理群众诉求较慢，本月受理群众诉求24件，5件工单超期。下阶段，衡南县要强化群众诉求办理力度，按时按质规范办理回复群众诉求。
各单位具体办理情况见下表：
11月份成员单位工单办理情况统计
|
单位名称 |
受理 |
未及时 |
超期 |
按时 |
重复 |
发回 |
回访 |
督办率 |
|
衡南县人民政府 |
24 |
0 |
5 |
79.17% |
0 |
0 |
16.67% |
0.00% |
|
衡山县人民政府 |
2 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
50.00% |
0.00% |
|
衡东县人民政府 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
祁东县人民政府 |
1 |
1 |
1 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
常宁市人民政府 |
55 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
耒阳市人民政府 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
蒸湘区人民政府 |
259 |
0 |
1 |
99.61% |
0 |
15 |
96.62% |
1.54% |
|
雁峰区人民政府 |
223 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
12 |
98.10% |
0.00% |
|
珠晖区人民政府 |
218 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
100.00% |
0.00% |
|
石鼓区人民政府 |
271 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
21 |
98.42% |
0.74% |
|
南岳区人民政府 |
4 |
4 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市发改委 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市总工会 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市卫计委 |
32 |
0 |
3 |
90.63% |
0 |
2 |
96.43% |
0.00% |
|
市教育局 |
28 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
2 |
96.15% |
0.00% |
|
市公安局 |
344 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
17 |
98.80% |
0.87% |
|
市民政局 |
20 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市财政局 |
6 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市人力资源社会保障局 |
45 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房和城乡建设局 |
20 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市城乡规划局 |
10 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市国土资源局 |
8 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市城管执法局 |
97 |
1 |
0 |
100.00% |
2 |
3 |
100.00% |
0.00% |
|
市旅游外侨民宗局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市环保局 |
29 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市交通运输局 |
90 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市公路局 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市水利局 |
47 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
5 |
95.65% |
4.26% |
|
市农业委员会 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市林业局 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市文体广新局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市国资委 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
66.67% |
33.33% |
|
市政务中心 |
33 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市文化执法局 |
19 |
1 |
1 |
94.74% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市司法局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市质监局 |
11 |
0 |
1 |
90.91% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市物价局 |
55 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
4 |
98.18% |
1.82% |
|
市食品药品监督局 |
20 |
0 |
1 |
95.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市国税局 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市地税局 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市工商局 |
70 |
3 |
2 |
97.14% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市档案局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市金融办 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市政府法制办 |
1 |
1 |
1 |
0.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市工改办 |
2 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市畜牧水产局 |
15 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
高新技术产业开发区 |
248 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
11 |
98.65% |
1.21% |
|
松木经济开发区 |
11 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
白沙洲工业园 |
28 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
92.59% |
7.14% |
|
市城建投 |
6 |
2 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市残联 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房公积金管理中心 |
7 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
银监衡阳分局 |
10 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳广播电视台 |
24 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳日报社 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市水务投资集团有限公司 |
138 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
4 |
99.25% |
0.72% |
|
市烟草专卖局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市邮政管理局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
市邮政总公司 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南电信衡阳分公司 |
21 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南移动衡阳分公司 |
14 |
2 |
3 |
78.57% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
中国联通衡阳分公司 |
13 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
国网衡阳供电公司 |
26 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
92.31% |
7.69% |
|
衡阳天然气公司 |
29 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市公共交通集团有限公司 |
162 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
中国铁塔 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
南岳机场有限责任公司 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
合计 |
2850 |
18 |
18 |
99.37% |
5 |
119 |
97.94% |
0.74% |
