12345通报 (2017年第1期）
时间：2017-02-27 来源：衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室
〔2017〕第1期（总第30期）
衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室 2017年2月27日
衡阳市12345政府服务热线1月份运行情况通报
12345政府服务热线1月份运行情况通报如下：
一、热线办理总体情况
1月份，热线共接听群众来电13402件，转交各成员单位办理的事务类诉求2981件，已办结2843件，超期61件，按时办结率为97.95%，回访满意率98.59%。
二、单位具体办理情况
各单位高度重视12345政府服务群众诉求办理工作，及时签收工单，高效办理诉求，群众满意度高。但也有个别单位春节期间工作有所放松，超期工单较多，占比甚至超过20%。请各单位继续加大对群众诉求的办理力度，认真规范办理好群众诉求。超期工单较多的单位要抓紧时间尽快办理好超期工单，同时要加强与群众的沟通解释，确保群众真正满意。
各单位具体办理情况见下表：
1月份成员单位工单办理情况统计
|
单位名称 |
受理 案件数 |
未及时 签收数 |
超期 工单数 |
按时 办结率 |
重复 派单数 |
发回 重办数 |
回访 满意率 |
督办率 |
|
衡阳县人民政府 |
139 |
0 |
11 |
92.09% |
0 |
6 |
99.15% |
0.72% |
|
衡南县人民政府 |
7 |
0 |
3 |
57.14% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
祁东县人民政府 |
103 |
3 |
24 |
76.70% |
0 |
4 |
100.00% |
0.00% |
|
常宁市人民政府 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
耒阳市人民政府 |
141 |
0 |
3 |
97.87% |
0 |
7 |
100.00% |
0.00% |
|
蒸湘区人民政府 |
233 |
0 |
0 |
100.00% |
3 |
13 |
96.57% |
2.15% |
|
雁峰区人民政府 |
258 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
23 |
98.39% |
1.16% |
|
珠晖区人民政府 |
261 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
7 |
100.00% |
0.00% |
|
石鼓区人民政府 |
193 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
15 |
97.84% |
2.59% |
|
市监察局 |
1 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市总工会 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市卫计委 |
28 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
92.59% |
0.00% |
|
市教育局 |
19 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市公安局 |
296 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
17 |
98.27% |
1.01% |
|
市民政局 |
21 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
95.24% |
0.00% |
|
市财政局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市人力资源社会保障局 |
48 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房和城乡建设局 |
7 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市城乡规划局 |
6 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市国土资源局 |
8 |
3 |
2 |
75.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市城管执法局 |
76 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
6 |
98.67% |
0.00% |
|
市环保局 |
26 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市交通运输局 |
145 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
4 |
99.25% |
0.69% |
|
市公路局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市水利局 |
21 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
5 |
90.48% |
4.76% |
|
市商粮局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市文体广新局 |
6 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市国资委 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市政务中心 |
7 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市文化执法局 |
18 |
2 |
3 |
83.33% |
0 |
3 |
94.44% |
0.00% |
|
市司法局 |
2 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市安监局 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市质监局 |
9 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市物价局 |
73 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市食品药品监督局 |
14 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市国税局 |
11 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市地税局 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市工商局 |
49 |
0 |
1 |
97.96% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市金融办 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市人防办 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市工改办 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市畜牧水产局 |
8 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
高新技术产业开发区 |
172 |
0 |
1 |
99.42% |
0 |
15 |
99.40% |
0.58% |
|
松木经济开发区 |
11 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
白沙洲工业园 |
19 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
来雁新城投资有限公司 |
6 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市城建投 |
15 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
5 |
85.71% |
13.33% |
|
市残联 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房公积金管理中心 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
人民银行衡阳支行 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
银监衡阳分局 |
7 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳广播电视台 |
42 |
0 |
1 |
97.62% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳日报社 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市水务投资集团有限公司 |
71 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市烟草专卖局 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市邮政管理局 |
2 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市邮政总公司 |
1 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南电信衡阳分公司 |
18 |
0 |
1 |
94.44% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南移动衡阳分公司 |
25 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
96.00% |
0.00% |
|
中国联通衡阳分公司 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
91.67% |
8.33% |
|
国网衡阳供电公司 |
37 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳天然气公司 |
20 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市公共交通集团有限公司 |
222 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
99.10% |
0.45% |
|
中国铁塔 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市消防支队 |
31 |
2 |
11 |
64.52% |
0 |
3 |
100.00% |
0.00% |
|
合计 |
2981 |
14 |
61 |
97.95% |
5 |
151 |
98.59% |
0.80% |
