12345通报 (2017年第2期）
时间：2017-03-20 来源：衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室
〔2017〕第2期（总第31期）
衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室 2017年3月20日
衡阳市12345政府服务热线2月份运行情况通报
12345政府服务热线2月份运行情况通报如下：
一、总体办理情况
2月份，热线共接听群众来电11941件，转交各成员单位办理的事务类诉求2545件，已办结2364件，超期70件，按时办结率为97.25%，回访满意率99.65%。
二、个案通报
祁东县群众诉求办理缓慢。祁东县本月受理群众诉求99件，37件办理超期，按时办结率为62.63%。
市城管执法局201612300480号工单办理敷衍。李先生反映雁峰区广场路（市体育局门口）有六盏路灯不亮，希望相关部门尽快修复。1月18日，市城管局在第一次办理回复：经我局路灯管理处的工作人员回复称已派人到现场进行故障维修，已恢复正常亮灯。1月19日，12345在回访市民时，市民表示路灯仍未修好，12345后台随即将工单发回重办。2月4日，城管局申请退单，退单理由：路灯管理处和广场管理所现场查看核实，该处路灯为市体育局安装，不在我局维护范围之内。2月4日，12345后台将工单转至市文广体新局办理。2月13日，文广体新局回复：经我局工作人员两次到现场进行查看核实，该处发生故障的路灯确实不是原体育局安装的，不在我局管辖范围内。2月23日，热线督查科组织市文广体新局和市城管执法局现场核查情况，要求市城管局查清责任单位。2月26日，市城管执法局回复称该路灯是由岳屏广场管理处负责，将维修到位。后经12345热线回访，现路灯已修好。城管局在未落实问题的情况下随意回复，后又核实情况不准，导致简单的事情耗费了大量时间和人力，行政效能低下，影响政府形象。
电信公司201702170342号工单出现推诿。市民反映雁峰区巷荫岭银泰花苑大门前上坡处电杆倾斜，希望相关部门处理。工单转电信公司后，电信公司未核实情况就申请退单，后经热线督查科现场核查，电杆属于电信公司。现倾斜电杆已被移除。
希望各成员单位认真总结，加强责任心和使命感，严格按照群众诉求办理流程规范办理群众诉求，要及时联系诉求人了解情况，需要现场核实问题的，要现场核查清楚，对确实不属于本部门职能职责的问题，要在2个工作日内退单，避免群众诉求办理拖延。
各单位具体办理情况见下表：
2月份成员单位工单办理情况统计
|
单位名称 |
受理 案件数 |
未及时 签收数 |
超期 工单数 |
按时 办结率 |
重复 派单数 |
发回 重办数 |
回访 满意率 |
督办率 |
|
衡南县人民政府 |
4 |
0 |
1 |
75.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳县人民政府 |
93 |
2 |
12 |
87.10% |
0 |
5 |
100.00% |
0.00% |
|
衡山县人民政府 |
0 |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
衡东县人民政府 |
0 |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
祁东县人民政府 |
99 |
0 |
37 |
62.63% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
常宁市人民政府 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
耒阳市人民政府 |
99 |
0 |
2 |
97.98% |
0 |
3 |
100.00% |
0.00% |
|
蒸湘区人民政府 |
216 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
16 |
97.97% |
1.85% |
|
雁峰区人民政府 |
219 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
20 |
99.48% |
0.46% |
|
珠晖区人民政府 |
204 |
0 |
1 |
99.51% |
0 |
5 |
100.00% |
0.49% |
|
石鼓区人民政府 |
168 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
11 |
99.33% |
0.60% |
|
南岳区人民政府 |
1 |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
市发改委 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市经信委 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市总工会 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市卫计委 |
35 |
0 |
6 |
82.86% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市教育局 |
22 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市公安局 |
268 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
9 |
100.00% |
0.00% |
|
市民政局 |
9 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市财政局 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市人力资源社会保障局 |
36 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房和城乡建设局 |
6 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市城乡规划局 |
8 |
0 |
1 |
87.50% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市国土资源局 |
6 |
1 |
1 |
83.33% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市城管执法局 |
74 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
100.00% |
0.00% |
|
市旅游外侨民宗局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市环保局 |
32 |
0 |
3 |
90.63% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市交通运输局 |
91 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
4 |
100.00% |
0.00% |
|
市公路局 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市水利局 |
39 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
97.44% |
2.56% |
|
市林业局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市商粮局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市文体广新局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市国资委 |
2 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市政务中心 |
11 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市文化执法局 |
16 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市质监局 |
8 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市物价局 |
61 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
5 |
100.00% |
0.00% |
|
市食品药品监督局 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市国税局 |
8 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市地税局 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市工商局 |
37 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市信访局 |
2 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市金融办 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市工改办 |
2 |
1 |
1 |
50.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市畜牧水产局 |
10 |
0 |
1 |
90.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
高新技术产业开发区 |
208 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
11 |
99.45% |
0.48% |
|
松木经济开发区 |
15 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
白沙洲工业园 |
11 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
来雁新城投资有限公司 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市滨江公司 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市城建投 |
7 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市残联 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房公积金管理中心 |
5 |
0 |
1 |
80.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
银监衡阳分局 |
8 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳广播电视台 |
18 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳日报社 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市水务投资集团有限公司 |
66 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市邮政管理局 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南电信衡阳分公司 |
14 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南移动衡阳分公司 |
20 |
0 |
1 |
95.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
中国联通衡阳分公司 |
13 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
国网衡阳供电公司 |
31 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳天然气公司 |
23 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市公共交通集团有限公司 |
154 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
中国铁塔 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
南岳机场有限责任公司 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市消防支队 |
16 |
1 |
2 |
87.50% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
合计 |
2545 |
10 |
70 |
97.25% |
1 |
110 |
99.65% |
0.35% |
