12345通报 (2017年第3期）
时间：2017-04-19 来源：衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室
〔2017〕第3期（总第32期）
衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室 2017年4月19日
衡阳市12345政府服务热线3月份运行情况通报
12345政府服务热线3月份运行情况通报如下：
一、总体办理情况
3月份，热线共接听群众来电15678件，转交各成员单位办理的事务类诉求3715件，已办结3394件，超期36件，按时办结率为99.00%，回访满意率99.67%。
二、单位办理情况
各单位群众诉求办理质效较好。绝大多数单位都能按时按质处理好群众诉求，妥善解决好群众关切的问题，群众满意度普遍较高。但个别单位仍存在办件拖沓，超期工单较多的情况，祁东县本月受理群众诉求95件，23件办理超期。
各单位要再接再厉，继续做好群众诉求办理工作。祁东县应加大群众诉求办理工作重视力度，强化办理机制，理顺办理流程，提高办理质效，切实解决好群众的合理诉求。
各单位具体办理情况见下表：
3月份成员单位工单办理情况统计
|
单位名称 |
受理 案件数 |
未及时 签收数 |
超期 工单数 |
按时 办结率 |
重复 派单数 |
发回 重办数 |
回访 满意率 |
督办率 |
|
衡南县人民政府 |
5 |
0 |
2 |
60.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳县人民政府 |
146 |
0 |
1 |
99.32% |
0 |
4 |
100.00% |
0.00% |
|
衡东县人民政府 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
祁东县人民政府 |
95 |
0 |
23 |
75.79% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
常宁市人民政府 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
耒阳市人民政府 |
140 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
9 |
100.00% |
0.00% |
|
雁峰区人民政府 |
352 |
0 |
0 |
100.00% |
3 |
20 |
98.69% |
1.14% |
|
石鼓区人民政府 |
256 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
13 |
100.00% |
0.00% |
|
珠晖区人民政府 |
290 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
6 |
100.00% |
0.00% |
|
蒸湘区人民政府 |
307 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
8 |
100.00% |
0.00% |
|
市总工会 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市卫计委 |
49 |
1 |
4 |
91.84% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市教育局 |
42 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市公安局 |
506 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
13 |
99.59% |
0.40% |
|
市民政局 |
26 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市人力资源社会保障局 |
63 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房和城乡建设局 |
28 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市城乡规划局 |
9 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市国土资源局 |
9 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市城管执法局 |
110 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
7 |
100.00% |
0.00% |
|
市旅游外侨民宗局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市环保局 |
46 |
0 |
2 |
95.65% |
0 |
1 |
97.06% |
2.17% |
|
市交通运输局 |
121 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
6 |
100.00% |
0.00% |
|
市公路局 |
10 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市水利局 |
33 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
4 |
100.00% |
0.00% |
|
市农业委员会 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市林业局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市商粮局 |
1 |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
市文体广新局 |
4 |
0 |
1 |
75.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市国资委 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市政务中心 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市文化执法局 |
22 |
0 |
1 |
95.45% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市司法局 |
1 |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
0.00% |
|
市安监局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市质监局 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市物价局 |
72 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市食品药品监督局 |
27 |
0 |
1 |
96.30% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市国税局 |
17 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市地税局 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市工商局 |
65 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市信访局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市金融办 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市政府法制办 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市商改办 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市工改办 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市畜牧水产局 |
15 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
高新技术产业开发区 |
258 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
9 |
99.56% |
0.39% |
|
松木经济开发区 |
17 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
白沙洲工业园 |
24 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
来雁新城投资有限公司 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市滨江公司 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
50.00% |
50.00% |
|
市城建投 |
8 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房公积金管理中心 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
人民银行衡阳支行 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
银监衡阳分局 |
10 |
0 |
1 |
90.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市盐务局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳广播电视台 |
28 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳日报社 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市水务投资集团有限公司 |
75 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市烟草专卖局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南电信衡阳分公司 |
14 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南移动衡阳分公司 |
27 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
中国联通衡阳分公司 |
15 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
93.33% |
6.67% |
|
国网衡阳供电公司 |
40 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳天然气公司 |
30 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市公共交通集团有限公司 |
210 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
中国铁塔 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
南岳机场有限责任公司 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市消防支队 |
33 |
3 |
2 |
93.94% |
0 |
4 |
100.00% |
0.00% |
|
合计 |
3715 |
5 |
36 |
99.00% |
9 |
125 |
99.67% |
0.27% |
