12345通报 (2017年第5期）
时间：2017-06-14 来源：衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室
〔2017〕第5期（总第34期）
衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室 2017年6月14日
衡阳市12345政府服务热线5月份运行情况通报
12345政府服务热线5月份运行情况通报如下：
一、热线办理总体情况
5月份，热线共接听群众来电17780件，转交各成员单位办理的事务类诉求4884件，已办结4378件，超期56件，按时办结率为98.85%，回访满意率99.47%。
二、单位具体办理情况
石鼓区政府对201705050539号工单落实不力。宁先生反映有工程管道余料及生活垃圾堆放于石鼓区桑园街北壕塘小区六栋旁，严重影响周边居民的生活环境。石鼓区回复，社区马上跟堆放材料的施工单位进行了沟通协调，要求在10天内将工程余料清走，不影响居民正常生活。但社区未对此事跟踪落实，20天后，问题仍未解决，群众反应强烈。
市城管执法局对201705200331号工单推诿，办理回复模糊。刘先生反映其5月20日将小车（车牌号湘D882LV）停放在珠晖区妇幼保健院对面人行道上，被驾湘D1799警执法车辆的城管执法人员处罚，并开具了湖南省非税收专用收据，收据上没有填写执法人员姓名以及收费项目，其认为不合理，现投诉执法人员。工单派到市城管执法局后，该局先是以珠晖城管警察大队执法属珠晖区管理为由退单，而珠晖城管警察大队也属市城管警察支队管理。发回重办后又回复称民警在执法过程中绝对公正公平，开具的发票也是城管执法局的财政发票，属合法合理。市城管执法局在办理过程中既未联系诉求人问询解释，又没有针对群众提出的问题进行正面答复，就直接回复到热线办理系统，群众对办理结果极不满意。
各单位要进一步规范群众诉求办理工作。一是对办理情况要跟踪落实。限期办理的诉求，要对问题处理是否到位实时跟进。二是要规范办理诉求。诉求办理过程中要严格按照程序操作，办理前要联系诉求人了解详细情况，办理后要及时将处理结果回复诉求人，诉求人满意后再回复到热线系统回访归档。三是回复内容要详实。各单位在热线系统中的诉求办理回复内容要针对问题详细解答回复，不能过于简单和笼统。
各单位具体办理情况见下表：
5月份成员单位工单办理情况统计
|
单位名称 |
受理 案件数 |
未及时 签收数 |
超期 工单数 |
按时 办结率 |
重复 派单数 |
发回 重办数 |
回访 满意率 |
督办率 |
|
衡阳县人民政府 |
234 |
0 |
3 |
98.72% |
0 |
6 |
99.54% |
0.00% |
|
衡南县人民政府 |
15 |
0 |
6 |
60.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡东县人民政府 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
祁东县人民政府 |
160 |
0 |
23 |
85.63% |
0 |
4 |
100.00% |
0.00% |
|
常宁市人民政府 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
耒阳市人民政府 |
288 |
0 |
6 |
97.92% |
0 |
15 |
99.05% |
0.00% |
|
蒸湘区人民政府 |
513 |
0 |
0 |
100.00% |
1 |
24 |
99.10% |
0.39% |
|
雁峰区人民政府 |
427 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
17 |
99.47% |
0.70% |
|
珠晖区人民政府 |
441 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
23 |
99.75% |
0.23% |
|
石鼓区人民政府 |
371 |
0 |
2 |
99.46% |
2 |
13 |
100.00% |
0.27% |
|
南岳区人民政府 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市总工会 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市卫计委 |
73 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
100.00% |
0.00% |
|
市教育局 |
56 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市公安局 |
438 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
15 |
99.51% |
0.46% |
|
市民政局 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市财政局 |
3 |
0 |
1 |
66.67% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市人力资源社会保障局 |
55 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房和城乡建设局 |
19 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市城乡规划局 |
24 |
0 |
1 |
95.83% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市国土资源局 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市城管执法局 |
122 |
0 |
0 |
99.18% |
0 |
6 |
100.00% |
0.82% |
|
市旅游外侨民宗局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市环保局 |
152 |
0 |
3 |
98.03% |
0 |
7 |
100.00% |
0.00% |
|
市交通运输局 |
96 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市公路局 |
8 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市水利局 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市农业委员会 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市林业局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市商粮局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市文体广新局 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市政务中心 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市文化执法局 |
15 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市安监局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市质监局 |
16 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
市物价局 |
67 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市食品药品监督局 |
29 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市国税局 |
7 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市地税局 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市工商局 |
86 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
98.77% |
1.16% |
|
市信访局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市金融办 |
2 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市畜牧水产局 |
22 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
高新技术产业开发区 |
485 |
0 |
1 |
99.79% |
0 |
30 |
99.01% |
0.82% |
|
松木经济开发区 |
17 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
白沙洲工业园 |
39 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
97.30% |
0.00% |
|
市城建投 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
市残联 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市住房公积金管理中心 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
人民银行衡阳支行 |
8 |
2 |
1 |
87.50% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
银监衡阳分局 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳广播电视台 |
21 |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳日报社 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市水务投资集团有限公司 |
61 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市烟草专卖局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市邮政总公司 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南电信衡阳分公司 |
49 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
2 |
100.00% |
0.00% |
|
湖南移动衡阳分公司 |
35 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
3 |
88.24% |
8.57% |
|
中国联通衡阳分公司 |
19 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
国网衡阳供电公司 |
30 |
8 |
2 |
93.33% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳天然气公司 |
29 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市公共交通集团有限公司 |
201 |
0 |
0 |
100.00% |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
中国铁塔 |
11 |
0 |
2 |
81.82% |
0 |
0 |
88.89% |
0.00% |
|
南岳机场有限责任公司 |
3 |
1 |
1 |
66.67% |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
|
市消防支队 |
49 |
0 |
3 |
93.88% |
0 |
3 |
100.00% |
0.00% |
|
合计 |
4884 |
14 |
56 |
98.85% |
3 |
188 |
99.47% |
0.37% |
