12345通报 (2017年第6期）
时间：2017-07-18 来源：衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室
〔2017〕第6期（总第35期）
衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室 2017年7月18日
衡阳市12345政府服务热线6月份运行情况通报
12345政府服务热线6月份运行情况通报如下：
一、热线办理总体情况
6月份，热线共接听群众来电17554件，转交各成员单位办理的事务类诉求4160件，已办结3694件，超期44件，按时办结率为98.94%，回访满意率99.53%。
二、单位具体办理情况
各单位群众诉求办理质效较好。绝大多数单位都能按时按质处理好群众诉求，妥善解决好群众关切的问题，群众满意度普遍较高。但个别单位存在待办理工单件数较多的情况，特别是在6月底，衡阳遭遇强降雨，热线共接听市民反映防汛和积水方面问题337个，派发到成员单位办理的工单167个。截止到7月11日，已办理工单156个，满意率100%。其中反映积水比较严重的地方有石鼓区华源支路、珠晖区东江丽景旁的涵洞、粤新路与船山东路交汇处的地下通道、蒸湘区妇幼保健院门口、雁峰区黄白路湘江派出所等多处路段，各区住建部门全力调动，组织施工队伍加班加点进行排涝，缓解积水现象。
各部门要提高工单质效，减少待办理工单件数，避免工单累积，同时针对市民反映有关降雨带来隐患等诉求工单加强重视，结合部门职能职责快速处理。
各单位具体办理情况见下表：
6月份成员单位工单办理情况统计
|
单位名称 |
受理 案件数 |
未及时 签收数 |
超期 工单数 |
按时 办结率 |
重复 派单数 |
发回 重办数 |
回访 满意率 |
督办率 |
|
衡阳县人民政府 |
196 |
0 |
1 |
99.49% |
0.00% |
6.63% |
100.00% |
0.00% |
|
衡南县人民政府 |
8 |
0 |
4 |
50.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
祁东县人民政府 |
109 |
0 |
16 |
85.32% |
0.00% |
7.34% |
98.72% |
0.00% |
|
常宁市人民政府 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
耒阳市人民政府 |
220 |
0 |
10 |
95.45% |
0.00% |
8.18% |
99.47% |
0.00% |
|
蒸湘区人民政府 |
402 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
4.73% |
99.44% |
0.50% |
|
雁峰区人民政府 |
378 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
6.08% |
99.68% |
0.00% |
|
珠晖区人民政府 |
404 |
1 |
0 |
100.00% |
0.25% |
6.19% |
99.47% |
0.50% |
|
石鼓区人民政府 |
357 |
0 |
0 |
100.00% |
0.28% |
10.08% |
99.66% |
0.28% |
|
南岳区人民政府 |
1 |
1 |
1 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
市发改委 |
6 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市总工会 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市卫计委 |
29 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
3.45% |
95.65% |
3.45% |
|
市教育局 |
58 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
6.90% |
100.00% |
0.00% |
|
市公安局 |
388 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
5.41% |
100.00% |
0.00% |
|
市民政局 |
17 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市财政局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
市人力资源社会保障局 |
43 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
2.33% |
100.00% |
0.00% |
|
市住房和城乡建设局 |
15 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市城乡规划局 |
9 |
0 |
1 |
88.89% |
0.00% |
11.11% |
100.00% |
0.00% |
|
市国土资源局 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市城管执法局 |
101 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
7.92% |
98.82% |
0.99% |
|
市环保局 |
70 |
0 |
1 |
98.57% |
0.00% |
7.14% |
100.00% |
0.00% |
|
市交通运输局 |
88 |
1 |
0 |
100.00% |
1.14% |
4.55% |
100.00% |
0.00% |
|
市公路局 |
6 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市水利局 |
23 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
4.35% |
100.00% |
0.00% |
|
市林业局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市商粮局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市文体广新局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市国资委 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市政务中心 |
11 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市文化执法局 |
21 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
14.29% |
100.00% |
0.00% |
|
市司法局 |
1 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市安监局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
市质监局 |
14 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
7.14% |
100.00% |
0.00% |
|
市物价局 |
64 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
3.13% |
98.36% |
1.56% |
|
市食品药品监督局 |
28 |
1 |
2 |
92.86% |
0.00% |
7.14% |
100.00% |
0.00% |
|
市国税局 |
14 |
0 |
1 |
92.86% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市地税局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市工商局 |
73 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
4.11% |
98.51% |
1.37% |
|
市信访局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市金融办 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市人防办 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市商改办 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
50.00% |
- |
50.00% |
|
市工改办 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市畜牧水产局 |
10 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
高新技术产业开发区 |
390 |
1 |
0 |
100.00% |
0.26% |
5.64% |
100.00% |
0.00% |
|
松木经济开发区 |
24 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
8.33% |
100.00% |
0.00% |
|
白沙洲工业园 |
28 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
7.14% |
100.00% |
0.00% |
|
市滨江公司 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市城建投 |
12 |
3 |
1 |
91.67% |
0.00% |
16.67% |
100.00% |
0.00% |
|
市残联 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市住房公积金管理中心 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
人民银行衡阳支行 |
10 |
2 |
1 |
90.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
银监衡阳分局 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳广播电视台 |
17 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
5.88% |
94.12% |
5.88% |
|
衡阳市水务投资集团有限公司 |
65 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
1.54% |
98.41% |
1.54% |
|
市邮政总公司 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
湖南电信衡阳分公司 |
28 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
湖南移动衡阳分公司 |
48 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
2.08% |
97.87% |
2.08% |
|
中国联通衡阳分公司 |
22 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
4.55% |
95.45% |
4.55% |
|
国网衡阳供电公司 |
38 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳天然气公司 |
27 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳市公共交通集团有限公司 |
198 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
1.01% |
100.00% |
0.00% |
|
中国铁塔 |
7 |
0 |
1 |
85.71% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市消防支队 |
43 |
0 |
4 |
90.70% |
0.00% |
9.30% |
100.00% |
0.00% |
|
合计 |
4160 |
11 |
44 |
98.94% |
0.09% |
5.70% |
99.53% |
0.33% |
