12345通报 (2017年第7期）
时间：2017-08-20 来源：衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室
〔2017〕第7期（总第36期）
衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室 2017年8月20日
衡阳市12345政府服务热线7月份运行情况通报
12345政府服务热线7月份运行情况通报如下：
一、热线办理总体情况
7月份，热线共接听群众来电27887件，转交各成员单位办理的事务类诉求4075件，已办结3394件，超期40件，按时办结率为99.03%，回访满意率99.79%。
二、单位具体办理情况
工单派发量较高的成员单位中，高新区、蒸湘区、雁峰区待办理工单数较多，各累积100余件。累积工单过多，容易造成工单超期，各部门要进一步提高工单办理质效，减少待办理工单数量的累积。
雁峰区人民政府201706230559号工单存在推诿卸责。市民反映雁峰区夕阳红公寓大门正对面有一个露天垃圾站经常出现垃圾堆积的情况，垃圾产生的臭味极其难闻，对附近居民的日常生活造成极大影响。此工单先后派发至雁峰区和白沙洲工业园，两区政府都回复：经现场调查，不是本辖区管辖范围，申请退件。7月20日，热线督查科组织两区政府相关部门人员进行了现场督办，垃圾站附近标牌明确标明此处垃圾站为雁峰区岳坪镇农村垃圾中转站。现场督办前，热线曾多次电话督办要求核实清楚，雁峰区随意回复，情况核实不准，导致简单的事情耗费了大量时间和人力，行政效能低下，影响政府形象。
市城建投201707150521号工单回复随意，市民反映珠晖区体育中心位置的T字路口红绿灯已坏许久，希望相关部门尽快修复该处的红绿灯。热线接收工单后第一时间派发至市公安局，公安局退件并回复：“市城建投在对道路改建，把红绿灯设备线路挖断引起的故障，建议转市城建投。”派发至市城建投后，市城建投没有对市公安局退件理由进行查看、核实，仅仅对诉求问题进行了退件并回复：“红绿灯不属于我司职责范围。”7月24日，经热线督查科与市城建投联系确认，得到答复：因该路口由T型变为十字型路口，需新增信号灯，所以该处路口的部分信号灯无法正常使用，预计8月份该处路口可处理完毕。
各成员单位在办理热线多次派发的工单时，一定要仔细查看前面成员单位的退件理由，并进行详细的了解，现场核实情况。避免随意答复，而导致工单反复派发，降低行政效能。
各单位具体办理情况见下表：
7月份成员单位工单办理情况统计
|
单位名称 |
受理 案件数 |
未及时 签收数 |
超期 工单数 |
按时 办结率 |
重复 派单数 |
发回 重办数 |
回访 满意率 |
督办率 |
|
衡阳县人民政府 |
146 |
1 |
5 |
96.58% |
0.00% |
6.16% |
100.00% |
0.00% |
|
衡南县人民政府 |
10 |
0 |
1 |
90.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡山县人民政府 |
3 |
0 |
1 |
66.67% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡东县人民政府 |
2 |
0 |
2 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
祁东县人民政府 |
177 |
0 |
8 |
95.48% |
0.00% |
5.08% |
100.00% |
0.00% |
|
常宁市人民政府 |
1 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
耒阳市人民政府 |
192 |
0 |
6 |
96.88% |
0.00% |
9.38% |
99.19% |
0.00% |
|
蒸湘区人民政府 |
360 |
0 |
0 |
100.00% |
0.28% |
3.89% |
100.00% |
0.00% |
|
雁峰区人民政府 |
373 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
5.63% |
100.00% |
0.27% |
|
珠晖区人民政府 |
377 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
3.18% |
100.00% |
0.00% |
|
石鼓区人民政府 |
286 |
0 |
1 |
99.65% |
0.00% |
6.99% |
99.57% |
0.00% |
|
南岳区人民政府 |
7 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市发改委 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市总工会 |
2 |
0 |
1 |
50.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市卫计委 |
49 |
0 |
1 |
97.96% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市教育局 |
53 |
0 |
1 |
98.11% |
0.00% |
5.66% |
100.00% |
0.00% |
|
市公安局 |
402 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
3.98% |
99.72% |
0.25% |
|
市民政局 |
18 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市人力资源社会保障局 |
47 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
2.13% |
100.00% |
0.00% |
|
市住房和城乡建设局 |
15 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
6.67% |
100.00% |
0.00% |
|
市城乡规划局 |
24 |
0 |
1 |
95.83% |
0.00% |
4.17% |
100.00% |
0.00% |
|
市国土资源局 |
7 |
0 |
1 |
85.71% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市城管执法局 |
125 |
0 |
1 |
99.20% |
0.80% |
2.40% |
100.00% |
0.00% |
|
市旅游外侨民宗局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市环保局 |
55 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
9.09% |
100.00% |
0.00% |
|
市交通运输局 |
80 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
2.50% |
100.00% |
0.00% |
|
市公路局 |
8 |
0 |
1 |
87.50% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市水利局 |
30 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
6.67% |
100.00% |
0.00% |
|
市商粮局 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市文体广新局 |
10 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
10.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市国资委 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市政务中心 |
10 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市文化执法局 |
14 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
7.14% |
100.00% |
0.00% |
|
市司法局 |
1 |
0 |
1 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市安监局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市质监局 |
19 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市物价局 |
73 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
2.74% |
100.00% |
0.00% |
|
市食品药品监督局 |
26 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市国税局 |
18 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
5.56% |
100.00% |
0.00% |
|
市地税局 |
3 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市工商局 |
65 |
0 |
3 |
95.38% |
0.00% |
1.54% |
100.00% |
0.00% |
|
市档案局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市畜牧水产局 |
19 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
高新技术产业开发区 |
339 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
5.01% |
100.00% |
0.00% |
|
松木经济开发区 |
19 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
白沙洲工业园 |
56 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
3.57% |
100.00% |
0.00% |
|
来雁新城投资有限公司 |
2 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市滨江公司 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市城建投 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
8.33% |
100.00% |
8.33% |
|
市住房公积金管理中心 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
66.67% |
0.00% |
|
人民银行衡阳支行 |
8 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
12.50% |
|
银监衡阳分局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳广播电视台 |
23 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
8.70% |
95.45% |
4.35% |
|
衡阳日报社 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳市水务投资集团有限公司 |
99 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市邮政管理局 |
2 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
湖南电信衡阳分公司 |
35 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
2.86% |
100.00% |
0.00% |
|
湖南移动衡阳分公司 |
37 |
0 |
0 |
100.00% |
2.70% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
中国联通衡阳分公司 |
21 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
9.52% |
90.00% |
9.52% |
|
国网衡阳供电公司 |
41 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳天然气公司 |
28 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳市公共交通集团有限公司 |
175 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
中国铁塔 |
8 |
1 |
3 |
62.50% |
0.00% |
12.50% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳南岳机场有限责任公司 |
1 |
0 |
1 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
市消防支队 |
37 |
0 |
3 |
91.89% |
0.00% |
5.41% |
100.00% |
0.00% |
|
合计 |
4075 |
11 |
40 |
99.03% |
0.10% |
4.17% |
99.79% |
0.17% |
