12345通报 (2017年第8期）
时间：2017-09-14 来源：衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室
〔2017〕第8期（总第37期）
衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室 2017年9月14日
衡阳市12345政府服务热线8月份运行情况通报
12345政府服务热线8月份运行情况通报如下：
一、热线办理总体情况
8月份，热线共接听群众来电26627件，转交各成员单位办理的事务类诉求4204件，已办结4054件，超期51件，按时办结率为98.79%，回访满意率99.09%。
二、单位具体办理情况
衡阳有线网络有限公司对工单201707240172办理落实不力。梁先生反映蒸湘区解放西路49号上坡处电线杆倾斜严重，存在安全隐患，希望相关部门尽快清除隐患。8月24日热线督查科组织了蒸湘区热线办，红湘街道，电信、移动、有线等运营商相关人员进行了现场督办。现场明确，倾斜电杆上有线路的运营商（有线、移动等）在8月27日之前将线路牵走，由电信在8月31日前将倾斜电杆进行拆除。9月5日，热线督查科再次回访时，因有线未能将线路牵走导致电信无法拆除电杆，隐患依然存在。热线立即与有线相关人员进行联系，要求立即将线路牵走并将电杆隐患进行处理。
各部门要加大工单办理的调度和督促，尽量不要出现工单超期办理的情况发生。要切实落实工单回复内容，确保回复情况与办理结果一致。对于进行了现场督办，负责人现场表态的办理工单更要做到及时沟通，及时反馈，及时落实，确保群众反映的问题得到有效处理。
各单位具体办理情况见下表：
8月份成员单位工单办理情况统计
|
单位名称 |
受理 案件数 |
未及时 签收数 |
超期 工单数 |
按时 办结率 |
重复 派单数 |
发回 重办数 |
回访 满意率 |
督办率 |
|
衡阳县人民政府 |
192 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
2.08% |
100.00% |
0.00% |
|
衡南县人民政府 |
7 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡山县人民政府 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
祁东县人民政府 |
104 |
0 |
15 |
85.58% |
0.00% |
5.77% |
96.97% |
0.96% |
|
常宁市人民政府 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
33.33% |
100.00% |
0.00% |
|
耒阳市人民政府 |
215 |
0 |
10 |
95.35% |
0.00% |
5.58% |
98.74% |
0.93% |
|
蒸湘区人民政府 |
439 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
2.96% |
99.16% |
0.23% |
|
雁峰区人民政府 |
367 |
0 |
0 |
100.00% |
0.27% |
2.45% |
97.95% |
0.54% |
|
珠晖区人民政府 |
410 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
2.68% |
99.74% |
0.00% |
|
石鼓区人民政府 |
315 |
0 |
1 |
99.68% |
0.32% |
2.22% |
99.61% |
0.00% |
|
市发改委 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市总工会 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市妇联 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市卫计委 |
36 |
0 |
3 |
91.67% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市教育局 |
43 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市公安局 |
401 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
4.24% |
98.35% |
1.00% |
|
市民政局 |
9 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市财政局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市人力资源社会保障局 |
52 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
1.92% |
97.67% |
1.92% |
|
市住房和城乡建设局 |
15 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市城乡规划局 |
21 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市国土资源局 |
8 |
0 |
1 |
87.50% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市城管执法局 |
118 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
5.93% |
99.03% |
0.85% |
|
市旅游外侨民宗局 |
4 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市环保局 |
43 |
0 |
1 |
97.67% |
0.00% |
2.33% |
100.00% |
0.00% |
|
市交通运输局 |
95 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
2.11% |
100.00% |
0.00% |
|
市公路局 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市水利局 |
21 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
4.76% |
100.00% |
0.00% |
|
市林业局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市商粮局 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市文体广新局 |
7 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市国资委 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市政务中心 |
10 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市文化执法局 |
7 |
1 |
1 |
85.71% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市质监局 |
11 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市物价局 |
85 |
0 |
1 |
98.82% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市食品药品监督局 |
26 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市国税局 |
21 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市地税局 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市工商局 |
87 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
1.15% |
98.46% |
0.00% |
|
市信访局 |
1 |
1 |
1 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
市政府法制办 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市商改办 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
市工改办 |
5 |
2 |
2 |
60.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳海关 |
1 |
0 |
1 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
- |
0.00% |
|
市农机局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市畜牧水产局 |
24 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
高新技术产业开发区 |
410 |
1 |
0 |
100.00% |
0.24% |
4.63% |
99.10% |
0.73% |
|
松木经济开发区 |
22 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
白沙洲工业园 |
27 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市城建投 |
6 |
0 |
0 |
100.00% |
16.67% |
16.67% |
100.00% |
0.00% |
|
市残联 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市住房公积金管理中心 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
人民银行衡阳支行 |
7 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
银监衡阳分局 |
2 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市盐务局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市气象局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳广播电视台 |
13 |
1 |
1 |
92.31% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳日报社 |
2 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
50.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳市水务投资集团有限公司 |
98 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
2.04% |
100.00% |
0.00% |
|
市烟草专卖局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市邮政管理局 |
3 |
2 |
2 |
33.33% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市邮政总公司 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
湖南电信衡阳分公司 |
25 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
4.00% |
95.83% |
4.00% |
|
湖南移动衡阳分公司 |
30 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
中国联通衡阳分公司 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
国网衡阳供电公司 |
64 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
3.13% |
95.31% |
3.13% |
|
衡阳天然气公司 |
38 |
0 |
2 |
94.74% |
0.00% |
2.63% |
97.14% |
2.63% |
|
衡阳市公共交通集团有限公司 |
161 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.62% |
100.00% |
0.00% |
|
中国铁塔 |
10 |
0 |
3 |
70.00% |
0.00% |
20.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳南岳机场有限责任公司 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市消防支队 |
34 |
0 |
6 |
82.35% |
0.00% |
2.94% |
100.00% |
0.00% |
|
合计 |
4204 |
13 |
51 |
98.79% |
0.09% |
2.99% |
99.09% |
0.45% |
