12345通报 (2017年第9期）
时间：2017-10-18 来源：衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室
〔2017〕第9期（总第38期）
衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室 2017年10月18日
衡阳市12345政府服务热线9月份运行情况通报
12345政府服务热线9月份运行情况通报如下：
一、热线办理总体情况
9月份，热线共接听群众来电26765件，转交各成员单位办理的事务类诉求4429件，已办结3927件，超期66件，按时办结率为98.82%，回访满意率99.67%。
二、单位具体办理情况
9月份各成员单位工单办理质量较高，回复情况较为详细，办理结果得到落实，市民回访满意率高于上月。但办理效率有待提高，部分成员单位待办理工单数较多，容易造成工单签收不及时、工单超期等问题。
9月底10月初双节8天假期内市民拨打热线诉求电话3332次，形成有效工单3267件，反映问题主要集中在噪音扰民、交通秩序、街面秩序管理、市容环境、环境保护等方面。目前待办理工单数、累积工单量较多，各部门要加快办理进度，提高办理效率，强化办理机制，理顺办理流程，切实解决好群众的合理诉求。
各单位具体办理情况见下表：
9月份成员单位工单办理情况统计
|
单位名称 |
受理 案件数 |
未及时 签收数 |
超期 工单数 |
按时 办结率 |
重复 派单数 |
发回 重办数 |
回访 满意率 |
督办率 |
|
衡阳县人民政府 |
177 |
0 |
2 |
98.87% |
0.00% |
3.95% |
100.00% |
0.00% |
|
衡南县人民政府 |
4 |
0 |
1 |
75.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡山县人民政府 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡东县人民政府 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
祁东县人民政府 |
3 |
0 |
1 |
66.67% |
0.00% |
33.33% |
100.00% |
0.00% |
|
常宁市人民政府 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
耒阳市人民政府 |
229 |
0 |
32 |
86.03% |
0.00% |
6.11% |
98.55% |
0.00% |
|
蒸湘区人民政府 |
465 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
5.81% |
99.49% |
0.00% |
|
雁峰区人民政府 |
413 |
0 |
0 |
100.00% |
0.24% |
6.05% |
99.06% |
0.24% |
|
珠晖区人民政府 |
412 |
0 |
0 |
100.00% |
0.24% |
3.88% |
99.46% |
0.24% |
|
石鼓区人民政府 |
338 |
0 |
0 |
100.00% |
0.30% |
2.96% |
99.64% |
0.00% |
|
市总工会 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市卫计委 |
39 |
12 |
12 |
69.23% |
0.00% |
2.56% |
100.00% |
0.00% |
|
市教育局 |
69 |
0 |
1 |
98.55% |
0.00% |
1.45% |
100.00% |
0.00% |
|
市公安局 |
500 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
1.80% |
99.77% |
0.20% |
|
市民政局 |
22 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
4.55% |
100.00% |
0.00% |
|
市财政局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市人力资源社会保障局 |
49 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
2.04% |
100.00% |
0.00% |
|
市住房和城乡建设局 |
19 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
5.26% |
100.00% |
0.00% |
|
市城乡规划局 |
16 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市国土资源局 |
14 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市城管执法局 |
120 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
2.50% |
100.00% |
0.00% |
|
市环保局 |
72 |
0 |
6 |
91.67% |
0.00% |
4.17% |
100.00% |
0.00% |
|
市交通运输局 |
99 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
2.02% |
100.00% |
0.00% |
|
市公路局 |
9 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市水利局 |
38 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
10.53% |
100.00% |
0.00% |
|
市林业局 |
5 |
1 |
1 |
80.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市商粮局 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市文体广新局 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市国资委 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
33.33% |
100.00% |
0.00% |
|
市政务中心 |
7 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市文化执法局 |
9 |
2 |
1 |
88.89% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市司法局 |
1 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市安监局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市质监局 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
8.33% |
100.00% |
0.00% |
|
市物价局 |
80 |
0 |
1 |
98.75% |
0.00% |
1.25% |
100.00% |
0.00% |
|
市食品药品监督局 |
18 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
5.56% |
100.00% |
0.00% |
|
市国税局 |
13 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市地税局 |
3 |
2 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市工商局 |
88 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
2.27% |
100.00% |
0.00% |
|
市金融办 |
1 |
1 |
1 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
市工改办 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市畜牧水产局 |
25 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
4.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市供销社 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
高新技术产业开发区 |
437 |
0 |
0 |
100.00% |
0.23% |
4.12% |
100.00% |
0.00% |
|
松木经济开发区 |
30 |
0 |
1 |
96.67% |
0.00% |
6.67% |
100.00% |
0.00% |
|
白沙洲工业园 |
18 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
5.56% |
100.00% |
0.00% |
|
来雁新城投资有限公司 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市城建投 |
6 |
2 |
0 |
100.00% |
0.00% |
16.67% |
100.00% |
0.00% |
|
市住房公积金管理中心 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
人民银行衡阳支行 |
17 |
4 |
3 |
82.35% |
0.00% |
5.88% |
100.00% |
0.00% |
|
银监衡阳分局 |
1 |
0 |
1 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳广播电视台 |
18 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳市水务投资集团有限公司 |
60 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
1.67% |
100.00% |
0.00% |
|
市烟草专卖局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市邮政管理局 |
3 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
湖南电信衡阳分公司 |
28 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
湖南移动衡阳分公司 |
57 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
3.51% |
98.21% |
1.75% |
|
中国联通衡阳分公司 |
41 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
国网衡阳供电公司 |
57 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳天然气公司 |
18 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳市公共交通集团有限公司 |
203 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
1.48% |
100.00% |
0.00% |
|
中国铁塔 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳南岳机场有限责任公司 |
2 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市消防支队 |
34 |
0 |
2 |
94.12% |
0.00% |
2.94% |
100.00% |
0.00% |
|
合计 |
4429 |
29 |
66 |
98.82% |
0.09% |
3.68% |
99.67% |
0.09% |
