纪女士

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  　　我是家住华新开发区中房华新苑小区5栋1504户的有线宽带用户。2016年5月，我办理了两年20兆的光纤宽带业务，但在使用过程中我发现带宽一直没有达到20兆，晚上最繁忙的时候，最多也就10兆左右的速度，请帮助解决。
  　　

邹台长

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  　　带宽不足的问题主要是集中在上网的高峰期，比如下午6点至晚上9点，高峰期网速不是很流畅，就像高速公路一样，车辆多的时候就会对比较拥挤。针对这个情况，我会把你的电话号码记录下来，迅速派技术人员上门进行诊断，请您理解。 
  　　

谢先生

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  　　我是原衡南县电影公司的退休职工，我们单位于2012年5月改名为衡南县博光文化发展有限公司。改制后，我们就没有加过工资，仍按2006年工资套改的标准领取退休工资，关于退休人员工资低及在职职工如何安置的问题曾多次向相关部门反映，但一直没有得到解决。请领导帮助解决。 
  　　

邹台长

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  　　首先感谢您的来电，我想向您解释一下，根据2012年文化体制改革，我台现只管辖红色和进步两家电影公司，您反映的这个问题属于市文体广新局的职能职责范围，但我也会向市文体广新局反映这个问题的。（市“12345”政府服务热线已经将谢先生反映的问题工单派发至市文体广新局进行处理。） 
  　　

陈女士

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  　　陈女士：我想咨询有线电视遥控器多少钱一个？标清机顶盒如何换成高清机顶盒？ 
  　　邹台长：普通遥控器的价格是20元/个。目前，有两种类型的机顶盒可供用户选择，一种是高清机顶盒，另一种是家盒高清。 
  　　陈女士：家盒高清如何收费？可以送遥控器吗？ 
  　　邹台长：家盒高清的收费是480元，机顶盒配有遥控器。 
  　　

聂女士

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  　　我家住在立新开发区11号，家中有线电视出现故障了，想拨打96531客服热线报修，但总是打不进去，请帮助解决。 
  　　

邹台长

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  　　96531是有线客服热线号码，有时候拨打热线反映问题的人较多，就会出现打不进去的情况，我们现在正在积极处理，对于聂女士您反映的情况，我们会马上进行登记并及时安排技术人员上门解决。另外，有线网络公司已经开通网络、微信公共服务平台等多种方式受理有线故障，您可以多渠道向我们反映各方面问题，请您理解。 
  　　

曾女士

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  　　我是有线电视用户，因我经常外出需要报停，但报停后仍需收取5元/每月的费用，我认为不合理，请领导解答。 
  　　

邹台长

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  　　谢谢您的来电。我们以前也接到过这方面的投诉，比如有用户退休后去外地居住一段时间或是去旅游一段时间等等，但报停费这一块是由省有线网络集团制定的，我们已经多次跟省公司反映过，但还没有得到批复，我们会继续加强沟通，争取早日为用户解决好这个问题。 
  　　

吴女士

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  　　我最近去有线网络公司石鼓区新大桥营业厅缴纳有线电视费，去年的收视费是288元，今年为什么涨到360元了？

邹台长

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  　　经过了解，您现在用的是家盒机顶盒高清套餐，与普通的高清机顶盒套餐不一样，包含了回看、自动点播还有其它一些功能，在使用方面也更为便捷，所以服务收费方面也相应提高了，所以请您理解。 
  　　

孙先生

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  　　4月11日，我家的有线电视发生了故障，我多次拨打96531后，一名编号为12028的工作人员接听电话，但她的态度非常恶劣，我说电视一直卡屏，她说很正常。希望今后能提高服务质量。 
  　　

邹台长

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  　　谢谢您的来电，我们会对这一事件进行调查，并加强教育和管理，进一步提高员工的素质，同时，我们已经留下您的电话，到时候再向您赔礼道歉。 
  　　

彭女士

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  　　我是蒸湘区的住户，请问低保户交有线电视费时是否有优惠？具体优惠多少？ 
  　　

邹台长

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  　　有相关的优惠政策，低保用户可以享受以下优惠政策：原本基本收视费为24元/月，有低保证的用户，可以减免9元/月，即只收15元/月;如果还有其它符合优惠政策条件的，如有二级残疾证的，还可以减免9元钱。

蒋先生

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  　　我想反映干部违法违纪方面的问题，请问新闻单位可否进行报道？ 
  　　

邹台长

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  　　首先，对于这类问题您可以通过多方面的渠道进行举报；其次，我们衡阳电视台从2014年开始有个《民生面对面》栏目，今年又持续发声，主要是与市纪委、市委组织部合办的，您可以向这个栏目提出诉求，除此之外，我们新闻单位还可以通过内参形式向有关部门反映。